Lead - Servizio Clienti Knowledge Management — On Running

NuovoCHF 101'500 - 154'000

On Running · Zürich (ZH)

Categoria: Altro Contratto: full-time Salario: CHF 101'500 - 154'000

Località: Zürich
Contratto: full-time
Pubblicato: 2 giorni fa

SalarioCHF 101'500 - 154'000

Panoramica

In breve

Come Leader inaugurale per il Servizio Clienti, sei l’architetto dell’ecosistema informativo globale di On durante un periodo di rapida espansione.

In breve
Come Leader inaugurale per il Servizio Clienti, sei l’architetto dell’ecosistema informativo globale di On durante un periodo di rapida espansione.
Abilitazione: comprovata esperienza di strutturazione e di gestione della base di conoscenze per supportare consulenti, chatbot, self-service e strumenti di consulenza-assist su mercati e canali.
Questo ruolo mission-critical ti consente di costruire e scalare la nostra strategia di conoscenza per il Servizio Clienti da zero, stabilendo una fonte canonica di verità che alimenta sia l'esperienza umana che l'automazione AI di prossima generazione.
Siamo alla ricerca di un costruttore esperto di tecnologia pronto a sfruttare strumenti all'avanguardia e creare un'eredità duratura all'interno della nostra catena di fornitura e rete di supporto di livello mondiale. La tua missione Strategia globale e governance:
Potrai lavorare a stretto contatto con i nostri team di Berlino, Zurigo e Portland, e con i nostri partner esterni in tutto il mondo. Cosa offriamo

Responsabilità principali

Abilitazione: comprovata esperienza di strutturazione e di gestione della base di conoscenze per supportare consulenti, chatbot, self-service e strumenti di consulenza-assist su mercati e canali.

Requisiti principali

Questo ruolo mission-critical ti consente di costruire e scalare la nostra strategia di conoscenza per il Servizio Clienti da zero, stabilendo una fonte canonica di verità che alimenta sia l'esperienza umana che l'automazione AI di prossima generazione.
Siamo alla ricerca di un costruttore esperto di tecnologia pronto a sfruttare strumenti all'avanguardia e creare un'eredità duratura all'interno della nostra catena di fornitura e rete di supporto di livello mondiale. La tua missione Strategia globale e governance:
L'architettura globale di Customer Service Knowledge Management, l'impostazione di flussi di lavoro standard e cicli di revisione per tutti i mercati e i canali di contatto.
Governare il ciclo di vita della conoscenza completo — dall'assunzione e dall'approvazione alla pubblicazione, alla versione e al pensionamento.
Partner con le operazioni BPO per colmare il divario tra la formazione BPO e la governance della conoscenza centrale.
Contenuti Architettura & Omni canale Allineamento:
Creare, curare e mantenere concise procedure operative standard (SOP) e guide consultive.
Applicare un'unica fonte canonica, il modello di rendering controllato multiplo su BPO, mercati, canali e punti di contatto del cliente.
Assicurarsi che tutti i contenuti siano pertinenti, accurati e ottimizzati per la distribuzione multi-mercato e multi-canale. Integrazione AI & Salesforce:
Strutturare e mantenere contenuti per ottimizzare le prestazioni per gli strumenti di assistenza Salesforce Service Agent e AI.
Utilizzare attivamente le funzionalità AI per controllare, ottimizzare e accelerare la creazione e gli aggiornamenti della conoscenza.
Performance & Miglioramento della Conoscenza:

Cosa offre l’azienda

Potrai lavorare a stretto contatto con i nostri team di Berlino, Zurigo e Portland, e con i nostri partner esterni in tutto il mondo. Cosa offriamo
un ambiente progettato per dare alle persone gli strumenti per sviluppare olistico - per rimanere attivo, imparare, esplorare e innovare.
Il nostro approccio distintivo combina un'atmosfera solida e orientata al team, con l'accesso all'autocura personale sia per il benessere fisico che mentale, quindi ogni persona è guidata dallo scopo.
Su è una parità di opportunità datori di lavoro.
Ci impegniamo a creare un ambiente di lavoro equo e inclusivo, dove tutte le decisioni relative al reclutamento, all'avanzamento e alla conservazione sono libere di discriminazione.

Azienda e contesto

Potrai progettare i flussi di lavoro che garantiscono un'esperienza senza soluzione di continuità e premium in ogni mercato, guidando l'eccellenza operativa e modellando il futuro della nostra organizzazione di servizi.

Dettagli ulteriori

Siamo alla ricerca di un costruttore esperto di tecnologia pronto a sfruttare strumenti all'avanguardia e creare un'eredità duratura all'interno della nostra catena di fornitura e rete di supporto di livello mondiale. Strategia globale e governance:
Assicurarsi che tutti i contenuti siano pertinenti, accurati e ottimizzati per la distribuzione multi-mercato e multi-canale. Integrazione AI & Salesforce:
Tracciare l'impatto dei cambiamenti di conoscenza sulla qualità della risoluzione, l'efficienza e la consistenza del canale.
Competenze linguistiche: competenza in inglese.
lingue sono un plus. Incontra la squadra
Potrai lavorare a stretto contatto con i nostri team di Berlino, Zurigo e Portland, e con i nostri partner esterni in tutto il mondo.
Offriamo un ambiente progettato per dare alle persone gli strumenti per sviluppare olistico - per rimanere attivo, imparare, esplorare e innovare.

Note e contenuto originale

Siamo alla ricerca di un costruttore esperto di tecnologia pronto a sfruttare strumenti all'avanguardia e creare un'eredità duratura all'interno della nostra catena di fornitura e rete di supporto di livello mondiale.
La tua missione
Strategia globale e governance:
Assicurarsi che tutti i contenuti siano pertinenti, accurati e ottimizzati per la distribuzione multi-mercato e multi-canale.
Integrazione AI & Salesforce:
La tua storia
lingue sono un plus.
Incontra la squadra
Cosa offriamo

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Domande frequenti su questo annuncio

Che stipendio offre On Running per questa posizione?

On Running indica CHF 101'500 - 154'000 lordi annui per questo ruolo a Zürich. Questo è lo stipendio pubblicato nell'annuncio originale (o, quando il datore non specifica una cifra, una stima realistica per ruolo e settore) — il calcolatore di questo sito lo converte nel netto reale una volta applicate imposta da frontaliere e contributi sociali.

È un ruolo a tempo pieno, e che tipo di contratto offre On Running?

Questo annuncio è una posizione a tempo pieno. Il tipo di contratto mostrato qui arriva direttamente dall'annuncio originale del datore di lavoro; conferma sempre orario esatto, preavviso e durata del periodo di prova con On Running durante il colloquio, perché questi dettagli possono variare anche all'interno della stessa categoria contrattuale.

Serve un permesso da frontaliere per un ruolo nel canton Zurigo?

I residenti UE/AELS nella zona di frontiera del paese confinante con il canton Zurigo possono richiedere il Permesso G; il datore di lavoro svizzero lo presenta all'ufficio della migrazione di quel canton dopo la firma del contratto. Regole sulla zona di frontiera e tempi di lavorazione variano per paese confinante e canton — verifica i dettagli con l'ufficio della migrazione del canton Zurigo o con HR durante il colloquio.

Come mi candido a questa posizione presso On Running?

Usa il pulsante "Candidati ora" in questa pagina — rimanda direttamente all'annuncio originale di On Running su boards.greenhouse.io, quindi la tua candidatura arriva direttamente nel sistema di gestione candidature del datore di lavoro. Frontaliere Ticino non raccoglie né inoltra candidature in proprio.