Interazione del cliente (w/m/d) — PostFinance

Panoramica

Mansioni

• Piattaforma e gestisci applicazioni centrali per l'interazione digitale dei clienti con PostFinance, inclusi Contact Center telefonia, messaggistica, co-browsing, consulenza video, Workforce Management e soluzioni di chat e voicebot
• Utilizza tecnologie cloud moderne e sviluppi personalizzati per garantire la futuribilità tecnologica di PostFinance
• Collaborare con il Solution Product Owner e il Solution Team Lead per assumere la responsabilità della leadership tecnica del Solution Team "Interazione con i clienti"
• Responsabile dell'architettura della soluzione dell'intera applicazione e dello sviluppo di una visione chiara e sostenibile
• Forms requisiti tecnici per l'implementazione dei requisiti funzionali, kaskadare questi nei team e support architettura architettonica e di progettazione
• Comunicare temi tecnici in modo adeguato ai Delivery Teams, agli stakeholder, ai partner e alla direzione
• Identificare sviluppi futuri e valutarne l'utilità per lo sviluppo dei sistemi di ristorazione con i clienti, in particolare per quanto riguarda la cloud, la sicurezza, i centri di contatto e le tecnologie di chat e voicebot
• Guidare i proprietari dell'architettura a livello tecnico, accompagnarli nell'implementazione a livello di team di consegna e garanzia architettonica coerenti Requisiti
• Formazione terziaria completata (FH/Uni) in informatica o in campo affine
• Esperienza di almeno cinque anni in architettura IT e sviluppo software, conoscenze approfondite in architettura aziendale, architetture cloud, standard di sicurezza e integrazione di soluzioni standard
• Esperienza con metodologie e framework agili (ad esempio SAFe, Scrum, Kanban, DevOps)
• Esperienza con tecnologie basate sull'IA o GenAI nel campo dell'interazione con i clienti o dei sistemi di comunicazione, preferibile
• Esperienza con sistemi nell'ambito dell'interazione con i clienti (ad esempio Contact Center, canali di comunicazione, bot, Workforce Management), preferibile
• Capacità di comunicare in modo chiaro, preciso e risponde ai contenuti tecnici e di presentare
• Buone capacità di comunicazione e moderazione nel rapporto con gli stakeholder
• Comportamento professionale e ottima conoscenza della lingua tedesca e inglese, sia scritta che parlata Contatto [Contatto non specificato]

Questa scheda aggrega i dettagli principali dell'annuncio e li struttura in modo leggibile per frontalieri che cercano lavoro in Berna.

Verifica sempre lingua richiesta, sede effettiva e modalità di candidatura prima di inviare il CV: alcuni ruoli prevedono step internazionali e assessment tecnici.

Prima di candidarti, confronta il ruolo con costo della vita locale e simulazione del netto, così valuti subito la sostenibilità economica reale.