ICT Supporter*in - Service Desk — Stadt Bern

Descrizione completa

Per rafforzare il nostro team, stiamo cercando una personalità impegnata e orientata al servizio immediatamente o di accordo. Se ti piace il supporto clienti e vuoi lavorare in un ambiente IT dinamico, non vediamo l'ora di ricevere la tua applicazione. Compiti:

• Rispondere alle richieste scritte e orali dei nostri clienti e fornire soluzioni competenti
• Gestione di domande, ordini e incidenti relativi a hardware, applicazioni, accessi o connessioni di rete
• Analizzare, documentare e risolvere i casi per garantire che tutte le richieste siano gestite in modo efficiente e completo
• Proattivamente informare i nostri clienti sullo stato delle loro richieste e risolvere, escalare o incidenti in avanti secondo necessità
• Si garantisce il contatto tra la reception e le squadre con cui lavoriamo da vicino Requisiti
• Formazione completa come specialista delle TIC / specialista delle TIC EFZ o una qualifica paragonabile
• Esperienza nel supporto telefonico e una rapida comprensione per familiarizzare rapidamente con nuovi argomenti
• Un pronunciato orientamento del cliente e piacere nel trattare con le persone
• Alto impegno e flessibilità, anche in situazioni difficili
• Forza e determinazione della comunicazione per implementare soluzioni in modo efficiente e mirato
• mentalità del giocatore di squadra con un modo positivo e cooperativo di lavorare Offriamo: Per il senso e la vita della città Con noi cambi qualcosa. Aiutate a plasmare la vita della città, assumete la responsabilità e rendete Berna più vivibile. Nella città di Berna, più di 4.500 persone lavorano insieme in cinque directory e oltre 80 profili di lavoro. Ci impegniamo con passione e convinzione per le persone che vivono qui, che lavorano qui. Insieme formiamo la comunità e il futuro di questa città – visibile, tangibile, sostenibile. per la nostra città. Per Bern.