ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Senior — Confederazione Svizzera

Descrizione completa

Mansioni

• Garantire un'operazione stabile e di alta qualità del servizio di supporto ICT
• Monitorare gli incidenti e le richieste di servizio fino alla risoluzione finale e mantenere un alto livello di qualità del servizio
• Coordinare e gestire il processo di gestione dei problemi, inclusa l'analisi delle perturbazioni ricorrenti e lo sviluppo di soluzioni durature per migliorare proattivamente le operazioni
• Eskalare e coordinare gli incidenti e i problemi complessi e rilevanti per l'azienda con i reparti competenti, i fornitori o il supporto di secondo livello
• Organizzare e condurre riunioni di coordinamento intersettoriali con i reparti, i centri di supporto e i partner per risolvere in modo duraturo le cause dei problemi
• Raccogliere, classificare e documentare le informazioni rilevanti e collaborare alla qualità e all'ottimizzazione dei processi di supporto
• Requisiti
• Formazione professionale completata come informatico/a EFZ o formazione di base tecnica o commerciale con specializzazione in informatica
• Almeno 5 anni di esperienza professionale nel campo del supporto e della gestione dei servizi
• Persona orientata al servizio e comunicativa, con piacere nel lavorare con diversi gruppi di interessati
• Orientata al futuro, propensa all'innovazione e motivata a realizzare miglioramenti duraturi e a implementarli insieme a un team impegnato
• Alta motivazione personale, elevati standard di prestazione e forte orientamento ai risultati
• Buone conoscenze attive di due lingue ufficiali sia in parola che in scrittura, nonché conoscenze passive della terza lingua ufficiale. Conoscenza dell'inglese è un vantaggio