ICT-Service-Manager/-in Senior (1319) — Confederazione Svizzera

Descrizione completa

• Analizzare contratti e pacchetti di servizi da adottare per quanto riguarda il grado di assorbimento, durata e specificità
• Valutare la trasferibilità tecnica e contrattuale alle operazioni standard BIT e coordinare con i proprietari di prodotti e le aree specialistiche sui rischi e condizioni di assunzione
• Supporto operativo per i proprietari di prodotti creando requisiti di ordine, supporto di approvvigionamento e documentazione di bilancio e monitoraggio sul ciclo di vita dell'applicazione
• Eseguire la pianificazione del ciclo di vita (roadmap, releases, change, sostituzioni) e il coordinamento delle prestazioni dei fornitori secondo il contratto (SLA, figure chiave, qualità) e partecipare a documenti per l'approvvigionamento dell'OMC
• Assicurare la disponibilità del servizio dalla data di acquisizione (monitoraggio, backup, patch management, gestione degli accessi) e partecipare alla documentazione di sicurezza (Schuban, ISDS, protezione di base ICT)
• Completato l'istruzione terziaria (HF, FH, Uni) in informatica, informatica aziendale o gestione delle TIC; Compensabile per esperienza professionale equivalente
• Diversi anni di esperienza professionale nella gestione dei servizi ICT, in particolare nell'acquisizione e nel funzionamento di applicazioni specializzate richieste
• Esperienza di progetto nella transizione/trasformazione delle applicazioni nel funzionamento operativo desiderato
• Gestione sicura dei processi ITIL (incidente, problema, cambiamento, rilascio, gestione del livello di servizio)
• Conoscenza della legge sugli appalti pubblici (BöB/VöB) incl. Controllo del contratto e gestione dei servizi dei fornitori (SLA/KPI, escalation, extension)
• Conoscenza di base della documentazione di sicurezza (Schuban, ISDS, ICT-Grundschutz) per la partecipazione attiva ai concetti di sicurezza
• Alta responsabilità personale e priorità sicura sotto pressione del tempo
• Convincere la mediazione tra clienti, fornitori e team interni
• Buona conoscenza attiva di due lingue ufficiali