Gestione dei servizi IT operativi (915) — Confederazione Svizzera

Panoramica

• Guidare il team di gestione dei servizi operativi alla piattaforma di difesa e gestire il suo sviluppo strategico e operativo

• Progettazione, ottimizzazione e garanzia dell'applicazione efficace dei processi ITIL (cambio, distribuzione, rilascio, conoscenza, gestione del catalogo di servizi)

• Guidare le discipline Lifecycle and Collection Management

• Priorizzare il backlog del team, i requisiti di record delle operazioni, le esigenze del cliente e la governance e coordinare la loro attuazione secondo i principi agili

• Promuovere la cooperazione tra clienti, proprietari di servizi e team operativi e di sviluppo e guidare l'ulteriore sviluppo di strumenti ITSM

• Laurea in informatica, informatica aziendale o un campo correlato (HF/FH) e diversi anni di esperienza nella gestione dei servizi IT

• Conoscenza approfondita dei framework ITSM come ITIL v4 e l'esperienza nella gestione e nella definizione dei servizi IT, nell'implementazione e nello sviluppo

• Esperienza come proprietario del prodotto e metodi di lavoro agili secondo Scrum, Kanban o SAFe

• Esperienza con le moderne piattaforme ITSM (ad esempio ServiceNow) e una buona comprensione delle complesse infrastrutture IT e dei processi operativi

• Alta forza di comunicazione e di leadership, forte orientamento del team e un alto livello di servizio e comprensione del cliente al fine di essere in grado di agire come costruttore di ponti tra funzionamento, sviluppo e governance