ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Junior — Confederazione Svizzera

Descrizione completa

• Ricezione, cattura, priorità e gestione delle richieste di assistenza e delle richieste degli utenti
• Analizzare e risolvere semplici interruzioni
• Inoltro complessi incidenti e richieste dei clienti al supporto di secondo livello
• Sostenere gli utenti nel trattare strumenti, applicazioni e servizi standard
• Cattura, classifica e documenta tutte le richieste e gli incidenti nel nostro ITSM
• Co-design e conformità alle specifiche di supporto per la qualità e il processo nelle operazioni di helpdesk operative
• Formazione professionale completa come informatico o qualificazione comparabile
• Esperienza nell'ambiente della reception o nell'assistenza clienti
• Personalità comunicativa e orientata al servizio che gode di lavorare con altre persone
• Divertimento sul cambiamento e l'innovazione: Vuoi fare la differenza e avere una passione per il cambiamento di guida insieme a un team motivato.
• Un metodo di lavoro affidabile, strutturato e indipendente
• Buona conoscenza attiva di due lingue ufficiali in parola e scrittura e conoscenza passiva della terza lingua ufficiale. Le competenze in inglese sono vantaggiose