Teamleiter*in Service Desk — Stadt Bern

Descrizione completa

Dal 1 settembre 2026 o su appuntamento, ti stiamo cercando come Team Leader* in Service Desk

Compiti

• Condurre e sviluppare il servizio in termini professionali, di personale e organizzativi (compresa la pianificazione, la distribuzione e la promozione di dipendenti e studenti)
• Ti assumi la responsabilità generale per il servizio e garantisci operazioni di supporto IT professionali, stabili, efficienti e orientate al futuro e un'elevata soddisfazione del cliente
• Nel vostro ruolo di proprietario di processo, siete responsabili dei processi assegnati a voi (gestione degli incidenti, gestione degli incidenti principali e gestione dei problemi). L'ottimizzazione continua di questi processi, il controllo dei KPI rilevanti e la collaborazione con varie interfacce sono facili per voi.
• Lavori in team e comitati interdisciplinari e partecipi attivamente a vari progetti
• Ti senti a tuo agio in un ambiente dinamico e hai una forte mentalità hands-on. Sostenere il vostro team e partecipare attivamente al business giorno per giorno è una questione naturalmente per voi

Requisiti

• Formazione ICT completata, idealmente con ulteriore formazione a livello HF o FH, possibilmente qualificazione comparabile e diversi anni di esperienza professionale
• Conoscenza approfondita della gestione dei processi (ulteriore sviluppo, ottimizzazione e ancoraggio)
• provata, diversi anni di esperienza di leadership
• Alto orientamento del cliente, affidabilità e comunicazione chiara
• Desiderio e gioia di modellare attivamente il cambiamento, accoppiato con l'orientamento calma, resistenza e soluzione necessario

Offriamo

Per senso e vita della città Con noi cambi qualcosa. Aiutate a plasmare la vita della città, assumete la responsabilità e rendete Berna più vivibile.

Nella città di Berna, più di 4.500 persone lavorano insieme in cinque directory e più di 80 profili di lavoro. Ci impegniamo con passione e convinzione per le persone che vivono qui, che lavorano qui. Insieme formiamo la comunità e il futuro di questa città – visibile, tangibile, sostenibile. per la nostra città. Per Bern.