Kundenberater:in Customer Service Center (alle) — BKW

Descrizione completa

I vostri compiti

• Ricezione ed elaborazione amministrativa di registrazioni, trasferimenti e cancellazioni di clienti privati e PMI tramite telefono, e-mail e portale online
• Elaborazione indipendente e tempestiva delle richieste dei clienti su tutti i canali in conformità con la pianificazione operativa
• Redazione di corrispondenza scritta con i clienti in conformità con gli standard interni
• Aggiornamento e modifica dei dati anagrafici dei clienti in conformità con le specifiche di qualità e di processo
• Consulenza su prodotti, servizi e tariffe nonché supporto nelle vendite passive
• Elaborazione e documentazione di reclami semplici nel quadro delle competenze definito
• Garantire un'elevata qualità del servizio e cura attiva delle relazioni con i clienti I vostri punti di forza
• Formazione commerciale di base (EFZ) completata o qualifica comparabile
• Esperienza nel servizio clienti o in una funzione amministrativa
• Esperienza nella gestione di clienti privati e/o PMI; La conoscenza del settore energetico o dei servizi è un vantaggio
• Ottima conoscenza orale e scritta del tedesco, la conoscenza del francese è un vantaggio
• Utilizzo sicuro di MS Office e dei comuni sistemi IT
• Forte orientamento al cliente e al servizio
• Elevata resilienza, auto-organizzazione e capacità di lavorare in squadra Noi di BKW Power Grid progettiamo un futuro energetico affidabile attraverso soluzioni innovative, responsabilità e stretta collaborazione. La diversità è un fattore centrale di successo: background, prospettive e competenze diverse rafforzano i nostri team e le nostre soluzioni. Scopri di più su come viviamo la diversità in Power Grid qui. Non accettiamo richieste da parte di fornitori di servizi del personale. Aspettiamo con ansia la tua candidatura online. Chi siamo BKW offre ai suoi clienti soluzioni complete a livello internazionale nei settori energia, edilizia e infrastrutture. Diamo lavoro a circa 11.500 persone. Insieme costruiamo reti, produciamo energia, pianifichiamo e realizziamo edifici ad alta efficienza energetica e progettiamo gli spazi abitativi sostenibili di domani. Per questo abbiamo bisogno di voi: persone con idee e impegno. Unisciti a noi e dai un prezioso contributo alla società e al nostro ambiente!