Addetto/a Chargebacks — PostFinance
Panoramica
Come dipendente: in Chargebacks, si verificano e si elaborano reclami da prenotazioni di carte. Assicurarsi che i crediti siano gestiti correttamente e nel tempo, fornendo un importante contributo per proteggere i nostri clienti nelle transazioni di pagamento.
- Elabori lamentele delle prenotazioni di carte e effettui il processo di batchback secondo i requisiti delle organizzazioni di carte (ad esempio Mastercard) - Controllate le richieste e i reclami dei titolari di carte: partner interni ed esterni e rispondete per iscritto o per telefono - Analizzi attentamente i singoli casi, decidi il possibile recupero e raccolga i documenti necessari per ulteriori elaborazioni - Mantenere i casi su organizzazioni di carte o banche partner e assicurarsi che tutte le scadenze siano rispettate - Documenti i singoli passaggi del sistema e tieni traccia dei casi - Assicurarsi che i nostri clienti siano informati sullo stato del loro reclamo - In caso di operazioni sospette, si lavora a stretto contatto con il team di prevenzione delle frodi e prendere i passaggi necessari
- Formazione professionale completa o comparabile - Esperienza in batchback, servizio carta o pagamento - Elegante tedesco così come buone abilità inglesi; francese e italiano di vantaggio - Gestione sicura di MS Office e strumenti digitali - Un modo di lavorare strutturato e preciso, nonché il piacere di analizzare casi complessi e trovare soluzioni - Una mentalità orientata al servizio nel trattare con i clienti: partner interni ed esterni
Descrizione
Come dipendente: in Chargebacks, si verificano e si elaborano reclami da prenotazioni di carte. Assicurarsi che i crediti siano gestiti correttamente e nel tempo, fornendo un importante contributo per proteggere i nostri clienti nelle transazioni di pagamento.
- Elabori lamentele delle prenotazioni di carte e effettui il processo di batchback secondo i requisiti delle organizzazioni di carte (ad esempio Mastercard) - Controllate le richieste e i reclami dei titolari di carte: partner interni ed esterni e rispondete per iscritto o per telefono - Analizzi attentamente i singoli casi, decidi il possibile recupero e raccolga i documenti necessari per ulteriori elaborazioni - Mantenere i casi su organizzazioni di carte o banche partner e assicurarsi che tutte le scadenze siano rispettate - Documenti i singoli passaggi del sistema e tieni traccia dei casi - Assicurarsi che i nostri clienti siano informati sullo stato del loro reclamo - In caso di operazioni sospette, si lavora a stretto contatto con il team di prevenzione delle frodi e prendere i passaggi necessari
- Formazione professionale completa o comparabile - Esperienza in batchback, servizio carta o pagamento - Elegante tedesco così come buone abilità inglesi; francese e italiano di vantaggio - Gestione sicura di MS Office e strumenti digitali - Un modo di lavorare strutturato e preciso, nonché il piacere di analizzare casi complessi e trovare soluzioni - Una mentalità orientata al servizio nel trattare con i clienti: partner interni ed esterni
