Testa CX digitale globale — Roche
NuovoCHF 68'000 - 103'000
Roche · Basel (BS)
- Località
- Basel
- Contratto
- full-time
- Pubblicato
- Ieri
SalarioCHF 68'000 - 103'000
Panoramica
A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti.
La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente.
Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire.
- A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti.
- La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente.
- Visione Strategica e Roadmap (B2C & B2B)
- Definire e monitorare l'implementazione e l'impatto delle modifiche della roadmap di Digital Customer Experience (Digital CX) nei portafogli B2C e B2B.
- Collaborando con esperti interni funzionali e di prodotti, nonché con le parti interessate in tutte le regioni e affiliati, garantirai un'esperienza cliente armonizzata e end-to-end.
- Con un focus specifico sull'esperienza digitale dei clienti, garantirai anche un'integrazione senza soluzione di continuità tra touchpoint digitali e fisici, allineandoli a supportare il portafoglio di diagnostica e gli obiettivi organizzativi più ampi.
Responsabilità principali
- Visione Strategica e Roadmap (B2C & B2B)
- Definire e monitorare l'implementazione e l'impatto delle modifiche della roadmap di Digital Customer Experience (Digital CX) nei portafogli B2C e B2B.
- Gestire la pianificazione delle risorse e le assegnazioni agili per fornire efficacemente sugli obiettivi CX digitali cross-portfolio.
Requisiti principali
- Collaborando con esperti interni funzionali e di prodotti, nonché con le parti interessate in tutte le regioni e affiliati, garantirai un'esperienza cliente armonizzata e end-to-end.
- Con un focus specifico sull'esperienza digitale dei clienti, garantirai anche un'integrazione senza soluzione di continuità tra touchpoint digitali e fisici, allineandoli a supportare il portafoglio di diagnostica e gli obiettivi organizzativi più ampi.
- Creare strategie che allineano il design dell’esperienza digitale (inclusi i principi CX/UX/UI) con gli obiettivi generali dell’azienda e con una differenziazione costante del marchio.
- Assicurare la coerenza nelle esperienze digitali dei clienti attraverso il percorso clienti end-to-end e flussi intuitivi e senza interruzioni con touchpoint digitali e anche team di prodotto, adattandosi alle specifiche esigenze e esigenze locali, se necessario.
- Stabilire e presiedere il comitato Digital CX, impegnarsi con team funzionali in tutta la divisione, gli stakeholder regionali e affiliati, e Roche Data & Technology (RDT) per garantire l'allineamento e la governance.
- Facilitare la collaborazione tra aree clienti, reti e partner funzionali per tradurre strategie organizzative in progetti orientati al cliente. Leadership e Sviluppo del Team Qualifiche
- Grado avanzato in un campo rilevante come la scienza, l'ingegneria, il business e anche la qualifica(i) nel design dell'esperienza del cliente/utente Esperienza
- 10 anni di esperienza nella leadership di squadra e matrice all'interno di organizzazioni complesse.
- Proventa la traccia delle principali iniziative di Customer Experience end-to-end (CX) e Digital CX attraverso diversi punti di contatto digitali per il pubblico B2B e B2C.
- Forte track record di progettazione e realizzazione di strategie CX basate sulle intuizioni dei clienti, convalidando le esperienze e migliorandole attraverso i viaggi end-to-end.
- Familiarità con la gestione delle iniziative CX digitali su portafogli complessi mentre guida la coerenza. Competenze Chiave
- Empatia per le esigenze e le sfide del cliente soprattutto per le loro preferenze e le esigenze relative ai touchpoint digitali, garantendo risultati centrati sull'utente che genuin
Cosa offre l’azienda
- Guida, mentore e ispira il team Diagnostics Digital CX, promuovendo un ambiente di lavoro positivo e produttivo.
- I membri del team di coach per sbloccare il loro pieno potenziale, sostenendo il loro sviluppo di carriera.
Contatti
- Potrai supervisionare la creazione, lo sviluppo e la convalida del cliente e dei touchpoint digitali incentrati sull'utente per fornire valore aziendale e sarai responsabile di definire e tracciare analisi comportamentali quantitative per la nostra esperienza digitale del cliente.
Azienda e contesto
- Definire piani di breve-medio-lungo termine per migliorare l'esperienza digitale e guidare un impatto significativo per i clienti e l'organizzazione. Governance e Collaborazione Trasversale
- Eccellente capacità di gestione e comunicazione degli stakeholder, con la capacità di costruire il consenso e di sostenere la visione del team all'interno di strutture organizzative in evoluzione.
Dettagli ulteriori
- Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.
- Definire piani di breve-medio-lungo termine per migliorare l'esperienza digitale e guidare un impatto significativo per i clienti e l'organizzazione. Governance e Collaborazione Trasversale
- Facilitare la collaborazione tra aree clienti, reti e partner funzionali per tradurre strategie organizzative in progetti orientati al cliente. Leadership e Sviluppo del Team
- Grado avanzato in un campo rilevante come la scienza, l'ingegneria, il business e anche la qualifica(i) nel design dell'esperienza del cliente/utente
- Familiarità con la gestione delle iniziative CX digitali su portafogli complessi mentre guida la coerenza.
Note e contenuto originale
- Descrizione
- La posizione
- Definire piani di breve-medio-lungo termine per migliorare l'esperienza digitale e guidare un impatto significativo per i clienti e l'organizzazione.
- Governance e Collaborazione Trasversale
- Facilitare la collaborazione tra aree clienti, reti e partner funzionali per tradurre strategie organizzative in progetti orientati al cliente.
- Leadership e Sviluppo del Team
- Qualifiche
- Esperienza
- Competenze Chiave
