Technical Customer Experience Manager, Sequencing — Roche
- Località
- Wilmington
- Contratto
- full-time
- Pubblicato
- 29 giorni fa
Panoramica
A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti.
La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente.
Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire.
- A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti.
- La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente.
- Il candidato di successo si riferirà al Direttore di Supporto & Applicazioni e avrà responsabilità che includono, ma non sono limitate a:
- Inoltre, il Customer Experience Manager svolgerà un ruolo fondamentale nell'organizzare gli sforzi per le implementazioni dei clienti, le attività HyperCare, gli eventi di formazione interni ed esterni, in ultima analisi, le funzioni di Supporto e i team aziendali locali e globali per garantire un elevato livello di soddisfazione del cliente e la disponibilità del team.
- Questo individuo aiuterà a modellare e facilitare le visite dei clienti al sito di Wilmington per le dimostrazioni di prodotto, mostrando il portafoglio di prodotti, tra cui il DNA KAPA e RNA Library Prep chemistries e Roche innovativo Sequencing by Expansion (SBX) tecnologia sul sistema AXELIOS 1.
- Il candidato di successo coordinerà gli studi di fattibilità e gli esperimenti di proof-of-concept mentre servirà come un condotto vitale per il feedback dei clienti tra gli stakeholder locali e globali.
Responsabilità principali
- Il candidato di successo si riferirà al Direttore di Supporto & Applicazioni e avrà responsabilità che includono, ma non sono limitate a:
- Inoltre, il Customer Experience Manager svolgerà un ruolo fondamentale nell'organizzare gli sforzi per le implementazioni dei clienti, le attività HyperCare, gli eventi di formazione interni ed esterni, in ultima analisi, le funzioni di Supporto e i team aziendali locali e globali per garantire un elevato livello di soddisfazione del cliente e la disponibilità del team.
- Gestione dell'escalation: gestire e mantenere efficientemente la visibilità per gli stakeholder chiave per tutte le escalation relative all'implementazione dei clienti. Fatturato:
- Wilmington Site Program Management: Servire come punto centrale di contatto per le vendite e il marketing per tutte le visite dei clienti al sito di Wilmington, MA, gestire tutte le logistica per la formazione post-vendita, pro
Requisiti principali
- Questo individuo aiuterà a modellare e facilitare le visite dei clienti al sito di Wilmington per le dimostrazioni di prodotto, mostrando il portafoglio di prodotti, tra cui il DNA KAPA e RNA Library Prep chemistries e Roche innovativo Sequencing by Expansion (SBX) tecnologia sul sistema AXELIOS 1.
- Il candidato di successo coordinerà gli studi di fattibilità e gli esperimenti di proof-of-concept mentre servirà come un condotto vitale per il feedback dei clienti tra gli stakeholder locali e globali.
- Man mano che il programma cresce, questo individuo continuerà a abilitare e influenzare altri Leader di Supporto, mentre contemporaneamente costruire un team per sostenere questi sforzi.
- Leadership strategica dell'esperienza dei clienti:
- Definire e guidare strategicamente iniziative interfunzionali per migliorare l'esperienza clienti end-to-end, garantendo l'allineamento tra gli interessi dei clienti e gli obiettivi aziendali.
- Conduit Attuazione e Feedback: Agire come collegamento primario tra team tecnici (Supporto & Applicazioni) e stakeholder interni (Sales, Soluzioni Digitali, Ufficio Commerciale di Gestione del Progetto) per supportare le implementazioni del cliente di successo e catturare feedback di esperienza di servizio critico per i team locali e globali.
- Assicurare che le prospettive dei clienti siano chiaramente articolate e indirizzate dai leader aziendali per migliorare continuamente la fornitura di prodotti e servizi.
Cosa offre l’azienda
- Il nostro impegno è quello di creare un ambiente di lavoro in cui sentirsi valorizzati, rispettati e potenziati è un'esperienza quotidiana.
- Roche è una società di successo che può offrire interessanti opportunità di carriera.
- Incoraggiamo e sosteniamo il vostro sviluppo in aree di vostro interesse che vi preparerà per il prossimo livello nel vostro percorso di carriera.
- Sappiamo che le persone sono responsabili del nostro successo e apprezziamo i nostri dipendenti.
- L'opportunità: Questa posizione in loco si trova a Wilmington, MA .
Processo di candidatura
- Roche Sequencing & Life Sciences sta cercando un Technical Customer Experience Manager, Sequencing per aderire al suo Support & Applications Team a Wilmington, MA .
Azienda e contesto
- Questo individuo altamente esperto farà leva su una miscela di competenze tecniche, customer-centricity e competenze di gestione del programma per guidare gli impegni dei clienti impeccabili per conto dell'organizzazione Sequencing Support.
Dettagli ulteriori
- Gestione dell'escalation: gestire e mantenere efficientemente la visibilità per gli stakeholder chiave per tutte le escalation relative all'implementazione dei clienti.
Domande frequenti su questo annuncio
Che stipendio offre Roche per questa posizione?
Roche indica CHF 85'500 - 129'500 lordi annui per questo ruolo a Wilmington. Questo è lo stipendio pubblicato nell'annuncio originale (o, quando il datore non specifica una cifra, una stima realistica per ruolo e settore) — il calcolatore di questo sito lo converte nel netto reale una volta applicate imposta da frontaliere e contributi sociali.
È un ruolo a tempo pieno, e che tipo di contratto offre Roche?
Questo annuncio è una posizione a tempo pieno. Il tipo di contratto mostrato qui arriva direttamente dall'annuncio originale del datore di lavoro; conferma sempre orario esatto, preavviso e durata del periodo di prova con Roche durante il colloquio, perché questi dettagli possono variare anche all'interno della stessa categoria contrattuale.
Serve un permesso da frontaliere per un ruolo nel canton Basilea?
I residenti UE/AELS nella zona di frontiera del paese confinante con il canton Basilea possono richiedere il Permesso G; il datore di lavoro svizzero lo presenta all'ufficio della migrazione di quel canton dopo la firma del contratto. Regole sulla zona di frontiera e tempi di lavorazione variano per paese confinante e canton — verifica i dettagli con l'ufficio della migrazione del canton Basilea o con HR durante il colloquio.
Come mi candido a questa posizione presso Roche?
Usa il pulsante "Candidati ora" in questa pagina — rimanda direttamente all'annuncio originale di Roche su roche.wd3.myworkdayjobs.com, quindi la tua candidatura arriva direttamente nel sistema di gestione candidature del datore di lavoro. Frontaliere Ticino non raccoglie né inoltra candidature in proprio.
