Technical Business Analyst - RDT Identity & Access Management — Roche

Descrizione completa

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La posizione Descrizione del lavoro / Descrizione dell'area Stiamo cercando un analista tecnico specializzato e motivato con esperienza in Customer Identity & Access Management (CIAM) per supportare la consegna e il miglioramento continuo dei servizi di identità del cliente. Il candidato di successo fungerà da ponte tra gli stakeholder aziendali e i team tecnici, traducendo le esigenze aziendali in requisiti chiari e garantendo soluzioni CIAM scalabili, sicure e incentrate sull'utente. Questo ruolo combina l'analisi aziendale, la comprensione tecnica, l'impegno degli stakeholder e il supporto alla consegna in un ambiente aziendale complesso.

Principali responsabilità Analisi aziendale e gestione dei requisiti

• Raccogliere, analizzare e documentare i requisiti aziendali relativi all'identità del cliente, alla registrazione, all'autenticazione, al consenso, alla gestione del profilo e ai viaggi di accesso.
• Tradurre le esigenze aziendali in requisiti funzionali e tecnici, storie utente, flussi di processo e criteri di accettazione.
• Sfida e affina i requisiti per garantire chiarezza, fattibilità e valore aziendale.
• Sostenere la priorità delle iniziative di domanda, backlog e roadmap.

Supporto per la progettazione e la consegna delle soluzioni

• Lavorare a stretto contatto con architetti, ingegneri e team di prodotti per modellare soluzioni CIAM fit-for-purpose.
• Sostegno discussioni di progettazione, portando processo, viaggio del cliente e contesto aziendale.
• Assicurare i requisiti sono tracciabili attraverso la consegna, il test e l'implementazione.
• Partecipa alla pianificazione del rilascio, alle attività di cambiamento e alla disponibilità di distribuzione.

Gestione e collaborazione degli stakeholder

• Coinvolgere gli stakeholder aziendali, di sicurezza, legali, di conformità, digitali e IT in più funzioni.
• Facilitare workshop, sessioni di requisiti e riunioni di decisione.
• Comunicare i progressi, i rischi, le dipendenze e le opzioni chiaramente per il pubblico tecnico e non tecnico.
• Costruire l'allineamento tra diversi gruppi di stakeholder.

Governance, rischio e conformità

• Supporto allineamento con la privacy e requisiti normativi come GDPR e framework correlati.
• Assicurarsi che i processi di identità dei clienti riflettano le aspettative di governance, verificabilità e sicurezza.
• Contribuisci alla documentazione di controllo e alla raccolta di prove, se necessario.

Miglioramento continuo

• Identificare punti di dolore, inefficienze e opportunità per semplificare i processi CIAM e i viaggi dei clienti.
• Supporto di monitoraggio KPI, iniziative di miglioramento dei servizi e ottimizzazione dei processi.
• Resta informato sulle tendenze CIAM, gli standard di identità e le aspettative dei clienti digitali.

Qualifiche Istruzione

• Corso di laurea in Business, Informatica, Informatica, o un campo correlato. Equivalente esperienza pratica è anche apprezzato.

Esperienza

• Esperienza comprovata come Business Analyst, Technical Business Analyst, Product Analyst, o ruolo simile.
• Esperienza in Identity & Access Management, Customer Identity, piattaforme digitali o sistemi di customer-facing.
• Esperienza di lavoro in ambienti di consegna aziendale con più stakeholder.

Competenze tecniche

• Forte comprensione dei concetti CIAM come registrazione, autenticazione, SSO, MFA, consenso, ciclo di vita del profilo e controllo dell'accesso.
• Familiarità con gli standard di identità come OAuth 2.0, OpenID Connect e SAML.
• Capacità di interpretare API, integrazioni di sistema, flussi di dati e dipendenze tecniche.
• Esperienza con strumenti come Jira, Confluence, Visio, Miro, o piattaforme di collaborazione equivalenti.
• Familiarità con SAP Customer Data Cloud (SAP CDC) o simili CIAM p