Team Lead Engineering Operational Enablement — Roche

Descrizione completa

A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

La posizione In qualità di Engineering Manager garantirai e supporterai l'hardware, il software e/o la fornitura di servizi come focus principale, rimuovendo impedimenti, gestendo le parti interessate e creando efficienze in collaborazione ovunque possibile. Ti concentrerai sullo sviluppo delle capacità dei membri del tuo team che si allineano alla visione della funzione e incoraggeranno il tuo team a autodefinire il loro percorso di carriera e cercare modi per consentire opportunità di sviluppo nella direzione del viaggio. Li supporterete nella rimozione dei blocchi stradali e mettendo a fuoco la loro gestione delle prestazioni e assicuratevi di sviluppare il vostro team con le giuste competenze, dinamiche sane e un ritmo sostenibile.

Descrizione della zona

La funzione Digital Operations and Reliability garantisce la gestione e la manutenzione proattiva delle prestazioni ottimali, dell'affidabilità e della disponibilità di tutte le piattaforme digitali e delle Infrastrutture aziendali RDT, riducendo al minimo le interruzioni dei processi aziendali critici nella catena del valore e garantendo la conformità. Il Team Lead for Operational Enablement guida la trasformazione strategica del nostro database di gestione della configurazione (CMDB) e dei modelli di supporto operativo. Verrà colmato il divario tra contesti applicativi aziendali e strutture dati complesse, portando un team di esperti dedicato a garantire dati di gestione dei servizi IT di alta qualità, routing dei biglietti automatizzato senza soluzione di continuità e analisi accurata dell'impatto su tutti i prodotti aziendali. Collaborerai direttamente con Product Manager per tradurre contesti aziendali complessi in accurati alberi di dipendenza CMDB, regole automatizzate di routing dei biglietti e strutture di analisi degli impatti. Sarete responsabili di garantire che i nostri 300+ prodotti aziendali mantengano i modelli di supporto operativo impeccabile senza appesantire i team di sviluppo software.

Responsabilità del lavoro

• Strategic & Team Leadership: Costruire e guidare un team di modellatori di dati altamente performanti e specialisti di architettura di supporto. Stabilire la roadmap operativa del dipartimento, il modello di assunzione del servizio e la pianificazione della capacità.
• Modello di supporto & CMDB Governance: Atto come l'autorità responsabile per gli standard di qualità dei dati CMDB, linee guida per la modellazione dei dati e framework di supporto strutturale in tutti i team di prodotto.
• Cross-Functional Consulting: Partner con Product Manager e Product Teams per tradurre complessi contesti aziendali e tecnici in robuste strutture di supporto operativo, eliminando il peso della modellazione a bassa frequenza e ad alta complessità su singoli team. Lavorare con i team di Osservabilità e SRE per standardizzare le nostre conoscenze e le sue relazioni unifica strumenti disparati (Grafana, Splunk, ecc.).
• Quality Assurance & Compliance: Definire le metriche delle prestazioni, il monitoraggio continuo, i controlli sanitari, le revisioni periodiche, i meccanismi di esecuzione e le regole di validazione automatizzate per mantenere le dipendenze accurate al 100%, le mappe di impatto e la logica di routing dei biglietti.
• Process Enablement & Frameworks: standardizzare i playbook, i framework di assunzione e le linee guida self-service per semplificare l'interfaccia dei team di prodotto con i sistemi IT Service Management. Strato contestuale per la telemetria operativa (dipendenze, proprietà, mappatura aziendale) per consentire il ragionamento.
• AI Tools and Automation Adoption: Definire e adottare soluzioni e regole AI-driven per supportare l'identificazione delle lacune della struttura di supporto operativo e l'automazione delle azioni correttive nel CMDB. Fornisce lo strato di dati in tempo reale di alta qualità necessario per automatizzare in modo sicuro le operazioni e prevenire AI "halluci