Specialista tecnico - Centro assistenza clienti regionale (d/f/m) — Roche
- Località
- Meylan
- Contratto
- full-time
- Pubblicato
- 2 giorni fa
Panoramica
A Roche potete presentarvi come voi stessi, abbracciati per le qualità uniche che vantate.
La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete stimati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di tre sia personalmente che professionalmente.
Questo è il modo in cui amiamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire.
- A Roche potete presentarvi come voi stessi, abbracciati per le qualità uniche che vantate.
- La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete stimati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di tre sia personalmente che professionalmente.
- Le vostre principali responsabilità:
- Fornire assistenza di primo livello per i clienti francesi, belgi e svizzeri (francese) sui sistemi diagnostici Roche nelle gamme analitiche di Chimica, Immunologia e Pre/Post, nonché supporto di secondo livello per i dipendenti nei paesi della Divisione Export.
- Contribuire alla condivisione delle informazioni, all'ottimizzazione delle pratiche e all'avanzamento delle proprie competenze
- Comunica con i colleghi del Centro Assistenza Clienti Regionale e/o il campo sulla situazione di un cliente in caso di problemi critici o complessi
Responsabilità principali
- Le vostre principali responsabilità:
- Fornire assistenza di primo livello per i clienti francesi, belgi e svizzeri (francese) sui sistemi diagnostici Roche nelle gamme analitiche di Chimica, Immunologia e Pre/Post, nonché supporto di secondo livello per i dipendenti nei paesi della Divisione Export.
- Ricevere richieste dei clienti e documentarle quantitativamente e qualitativamente in tempo reale negli strumenti messi a disposizione (CRM) in conformità alle norme vigenti.
- Rende la diagnosi delle repliche in collaborazione con il cliente e propone le prime azioni correttive utilizzando tutta la documentazione e gli strumenti messi a disposizione.
- Identificare e intensifica i problemi di qualità contattando società controllate, RCSC e team globali.
- Possibilità di ospitare sessioni di formazione interna
- Fornire supporto in loco relativo all'utilizzo dei sistemi Roche
- Possibilità di intervento del sito cliente con o senza presenza sul campo, come parte di formazione o competenza.
Requisiti principali
- Contribuire alla condivisione delle informazioni, all'ottimizzazione delle pratiche e all'avanzamento delle proprie competenze
- Comunica con i colleghi del Centro Assistenza Clienti Regionale e/o il campo sulla situazione di un cliente in caso di problemi critici o complessi
- Nutri le diverse basi di conoscenza condivise (OneNote, G site, RDK).
- Identificare le azioni per aumentare la sua autonomia essendo proattivo e attivo nel suo sviluppo.
- Contribuisce al lancio di nuovi prodotti e/o modifiche dei prodotti esistenti
- Garantisce il rispetto delle norme e delle regole relative alla sua area di lavoro Chi sei?
- Bac + 2/Bac +3 formazione nel campo dell'automazione, strumentazione, elettronica e informatica o analisi di biologia medica con specializzazione nella strumentazione biomedica
- Esperienza professionale in un ambiente medico, nel campo della diagnosi, del servizio clienti o in laboratorio di analisi medica
- Conoscenze tecniche e metodologie di manutenzione (diagnosi e problem solving)
- La conoscenza della rete sarebbe apprezzata
- Francese attuale e un buon livello di inglese essenziale (B2)
Cosa offre l’azienda
- Roche è un dipendente di pari opportunità.
Azienda e contesto
- Un futuro più sano ci spinge a innovare.
- Insieme, più di 100.000 dipendenti in tutto il mondo sono dedicati alla scienza avanzata, assicurando che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire.
- I nostri sforzi portano a più di 26 milioni di persone trattate con i nostri farmaci e oltre 30 trilioni di test condotti utilizzando i nostri prodotti diagnostici.
- Potenziamo l'un l'altro per esplorare nuove possibilità, promuovere la creatività e mantenere le nostre ambizioni elevate, in modo da poter fornire soluzioni sanitarie che cambiano la vita che rendono un impatto globale.
- Costruiamo un futuro più sano, insieme.
Dettagli ulteriori
- Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.
- Garantisce il rispetto delle norme e delle regole relative alla sua area di lavoro
Note e contenuto originale
- La posizione
Domande frequenti su questo annuncio
Che stipendio offre Roche per questa posizione?
Roche indica CHF 62'000 - 94'000 lordi annui per questo ruolo a Meylan. Questo è lo stipendio pubblicato nell'annuncio originale (o, quando il datore non specifica una cifra, una stima realistica per ruolo e settore) — il calcolatore di questo sito lo converte nel netto reale una volta applicate imposta da frontaliere e contributi sociali.
È un ruolo a tempo pieno, e che tipo di contratto offre Roche?
Questo annuncio è una posizione a tempo pieno. Il tipo di contratto mostrato qui arriva direttamente dall'annuncio originale del datore di lavoro; conferma sempre orario esatto, preavviso e durata del periodo di prova con Roche durante il colloquio, perché questi dettagli possono variare anche all'interno della stessa categoria contrattuale.
Serve un permesso da frontaliere per un ruolo nel canton Basilea?
I residenti UE/AELS nella zona di frontiera del paese confinante con il canton Basilea possono richiedere il Permesso G; il datore di lavoro svizzero lo presenta all'ufficio della migrazione di quel canton dopo la firma del contratto. Regole sulla zona di frontiera e tempi di lavorazione variano per paese confinante e canton — verifica i dettagli con l'ufficio della migrazione del canton Basilea o con HR durante il colloquio.
Come mi candido a questa posizione presso Roche?
Usa il pulsante "Candidati ora" in questa pagina — rimanda direttamente all'annuncio originale di Roche su roche.wd3.myworkdayjobs.com, quindi la tua candidatura arriva direttamente nel sistema di gestione candidature del datore di lavoro. Frontaliere Ticino non raccoglie né inoltra candidature in proprio.
