Analista del Service Desk — Coop Pronto AG

Descrizione completa

Analizzatore del banco di servizio

Coop Pronto AG — Allschwil, Basel-Landschaft, Svizzera

Coop Pronto AG è una società del Gruppo Coop. Come azienda svizzera leader nel settore della convenienza, della stazione di rifornimento e dell'energia, gestiamo una rete di oltre 330 Coop Pronto Shop con o senza stazioni di rifornimento in Svizzera e Liechtenstein. Stiamo espandendo continuamente la nostra rete di stazioni di rifornimento Coop Pronto Shop e Coop. Quello che ci manca sei tu! Hai esperienza nel supporto IT e vuoi elaborare più biglietti? In qualità di analista del service desk, si forma attivamente il nostro servizio scrivania, portare idee e miglioramenti del drive. Sembra eccitante? Attendiamo con ansia la vostra applicazione!

Compiti

• Elaborazione di incidenti e richieste di assistenza degli utenti finali (Coop Pronto AG, Coop Pronto Shop e partner)
• Acquisizione e elaborazione di biglietti di secondo e terzo livello nel servizio
• Creazione, analisi e gestione di "problemi" derivanti da incidenti
• Coordinamento delle forze di lavoro più piccole per problemi operativi
• Iniziazione di escalation di violazioni SLA e coordinamento delle attività operative con il supporto dei partner
• Monitoraggio e elaborazione di incidenti dalla gestione degli eventi (monitoraggio)
• Ottimizzazione dei flussi di lavoro di allarme
• Promuovere l'integrazione con altre applicazioni e espandere i flussi di lavoro di gestione degli asset
• Capo servizio aggiunto

Requisiti

• Laurea completa in informatica o una qualifica comparabile
• Esperienza professionale in IT Service Management
• Conoscenza approfondita degli strumenti ITSM
• Procedura analitica e orientata alla soluzione
• Alta comunicazione e competenze di squadra
• Ottima conoscenza del tedesco nelle parole e nella scrittura, nonché buona conoscenza dell'inglese e del francese
• Iniziativa, pensiero in rete e presentazione di proposte di ottimizzazione
• Alto servizio e orientamento al cliente e forti capacità di comunicazione
• Metodo di lavoro strutturato e indipendente

La persona di contatto

Vanessa Walliser , Risorse umane, +41 61 485 41 12

Tipo: A tempo pieno ♪ Sede. ♪ Allschwil