(Senior) Applications Specialista — Roche

Descrizione completa

A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

La posizione Diagnostica Roche

Scopo del lavoro

Fornire assistenza, consulenza e formazione professionale applicazioni sul campo ai clienti di Roche Diagnostics Hong Kong (RDHK) per garantire la qualità del servizio e l'adozione di prodotti di successo.

Compiti principali

• 1. Fornire applicazioni di campo proattive di supporto sia ai clienti interni che esterni
• 2. Aggiornare e comunicare regolarmente le informazioni sulle applicazioni
• 3. Assistere nelle attività di funzionamento quotidiano di CDI - Applications Team
• 4. Fornisci mentoring e guida al personale junior per sostenere la loro crescita tecnica continua e onboarding.

Responsabilità e responsabilità

Fornire applicazioni di campo proattive supporto sia ai clienti interni che esterni

• ● Per fornire applicazioni in loco professionali e supporto per la risoluzione dei problemi per i clienti nel portafoglio prodotti diagnostici
• ● Mantenere una buona relazione e collaborare con i clienti interni ed esterni
• ● Fornire supporto professionale per l'applicazione del progetto, compreso ma non limitato alla convalida del sistema e alla segnalazione dei dati, Customer Training, iper-care per le attività in diretta.
• ● Fornire il ciclo di pre-vendita ad esempio la consulenza e la consulenza per i requisiti di gara/appalto
• ● Aggiorna regolarmente tutte le attività relative all'account e al giorno pertinenti tramite REXIS o un sistema equivalente per garantire una corretta assistenza, monitoraggio e risoluzione dei clienti
• ● Tenere aggiornato la conoscenza, compreso il funzionamento dello strumento e le informazioni relative all'applicazione
• Aggiornare e comunicare regolarmente le informazioni sulle applicazioni
• ● Visitare e controllare regolarmente Intranet/email e tutti i canali disponibili per mantenere aggiornate le informazioni sulle applicazioni
• ● Per comunicare all'interno del team di applicazioni e quartier generale su tutti i problemi di applicazione rilevanti
• ● Assicurarsi che le informazioni importanti vengano trasmesse a colleghi e clienti pertinenti e seguire le azioni vengono eseguite secondo le linee guida di conformità RDHKL
• Assistere nelle attività operative quotidiane del Team Applicazioni
• ● Fornire supporto alle applicazioni ai colleghi junior nel team quando necessario
• ● Fornire formazione e consulenza tecnica ad altri stakeholder
• ● Assist Applications Supervisore per mantenere e raggiungere gli standard KPI e qualità del team
• ● Impegnarsi in progetti e taskforce relativi alle esigenze aziendali
• ● Pro-attivamente le sfide di feedback nell'area di front-line e di miglioramento relative al business per i Supervisori delle applicazioni

Fornisci mentoring e guida al personale junior per sostenere la loro crescita tecnica continua e onboarding.

• ● Agire come mentore tecnico per Specialisti Assistenti/Applicazioni, sostenendo il loro sviluppo nei flussi di lavoro di laboratorio e nelle operazioni degli strumenti.
• ● Facilitare un'esperienza di bordo fluida per i nuovi membri del team attraverso la guida sulla conformità aziendale e i protocolli di supporto.
• ● Fornire formazione on-the-job per elevare le capacità di problem solving del personale junior.
• ● Supporta la crescita tecnica dei membri del team attraverso la revisione dei casi di routine, le sessioni di cross-training e la condivisione di esperienze.

Requisiti

Istruzione

● Laurea in Scienze Molecolari, Biochimica, Scienza Biomedica, Biologia o altre discipline principali correlate ● Laurea o superiore è preferito

Esperienza

• ● Preferibilmente 3 anni di esperienza lavorativa in Vendite, Marketing, Supporto applicazioni o Laboratorio Clinico
• ● Il candidato con meno esperienza sarà considerato come specialista delle applicazioni

Competenza

• ● Flusso di lavoro del laboratorio clinico e analizzatori clinici
• ● Conoscenza nella diagnosi molecolare e nella diagnosi dei tessuti
• ● Conoscenza nel sequenziamento di prossima generazione, chimica e immunologia