Manager, Monitoring Operations — Novartis

Descrizione completa

Descrizione del lavoro #LI-Remote

Questa posizione può essere basata da remoto ovunque negli Stati Uniti (ci possono essere alcune restrizioni basate sull'entità legale). Si prega di notare che questo ruolo non fornirà trasferimento di conseguenza. L'attesa dell'orario di lavoro e del viaggio (domestico e/o internazionale) sarà definita dal responsabile dell'assunzione.

Il Manager, Monitoraggio Operazioni è responsabile per l'accuratezza, la coerenza e l'integrità delle attività di monitoraggio del supporto paziente Novartis. Questo ruolo esegue programmi di monitoraggio consolidati (qualità / conformità e documentazione caso / ammissibilità), applica standard di monitoraggio approvati e approcci di campionamento, e supporta funzionalità e miglioramenti legati al monitoraggio all'interno di piattaforme Genesys e CRM in collaborazione con stakeholder interfunzionali. Il ruolo offre insight attuabili attraverso analisi di tendenza e reportistica per supportare qualità, conformità e miglioramento continuo.

Descrizione del lavoro Responsabilità maggiori

• Eseguire i programmi di monitoraggio consolidati attraverso le chiamate, le interazioni omni-channel e la documentazione caso / idoneità all'interno delle piattaforme CRM.
• Applicare e governare standard di monitoraggio, criteri di audit, metodologie di campionamento e requisiti di documentazione per garantire coerenza e controllo.
• Assicurare la qualità del monitoraggio attraverso tarature periodiche, controlli di qualità e convalida delle uscite di audit.
• Controllare il monitoraggio della conformità per verificare l'aderenza alle politiche, ai requisiti di protezione della privacy/dati e agli standard di report AE/PTC; escalare i problemi come appropriato.
• Possedere e mantenere i flussi di lavoro di monitoraggio, strumenti di valutazione, aiuti di lavoro e liste di controllo per consentire l'esecuzione coerente.

*Serve come PMI di monitoraggio per le piattaforme Genesys e CRM; valutare le release dei prodotti per test di impatto e coordinate, validazione e aggiornamenti di processo/materiale.

• Partner cross-functionally (IDS, DDIT, Product, Legal, Compliance, ATP Customer Support, Program Management, Business Operations) per tradurre i requisiti di monitoraggio in miglioramenti del sistema e soluzioni di test coordinati, validazione e reporting di processo.
• Analizzare i risultati del monitoraggio per identificare tendenze, rischi sistemici e problemi di qualità dei dati; triage di rilascio di unità / risoluzione, escalare i risultati chiave, e sostenere la disponibilità di audit e la reportistica degli stakeholder.

Esperienza richiesta

Istruzione: Corso di laurea richiesto

• 5+ anni di esperienza nel centro di contatto, nei servizi del paziente e/o nel settore sanitario/farmaceutico

monitoraggio della qualità e della conformità, inclusa la verifica dei casi e il monitoraggio dei programmi.

• Esperienza operativa all'interno di ambienti regolamentati o basati sul rischio, con una forte comprensione dei controlli,

prove e quadri di conformità.

• Capacità dimostrata di costruire e implementare le routine di monitoraggio, i playbook QA e standardizzati

flussi di lavoro.

Quello che porterai al ruolo

• Forte pensiero analitico e giudizio; capacità di tradurre i dati in chiari, intuizioni attuabili e

sviluppare rapporti di governance-ready (trends, immersioni profonde, raccomandazioni).

• Prova capacità di collaborare cross-funzionalmente per supportare i miglioramenti del prodotto e del processo e l'azionamento

miglioramento continuo.

• Proficienza avanzata in MS Office (Excel, PowerPoint), reporting e sviluppo del cruscotto (ad esempio,

Tableau, Power BI), e l'esperienza con contact center e piattaforme di monitoraggio della qualità (ad esempio, Salesforce, Verint, Genesys, Five9); AI esperienza un plus.

Esperienza preferita

• Esperienza di supporto per i pazienti farmaceutici / servizi hub e programmi di rimborso all'interno

salute o altri ambienti regolamentati, compresa la conoscenza dei requisiti di report AE/PTC e supporto di lancio/ipercare (rischio di rilevamento e priorità).

• Ulteriori qualifiche includono la competenza inglese/spagnolo bilingue e le certificazioni pertinenti (ad esempio, Six

Sigma, PMP).

Riepilogo delle compensazioni di Novartis

Lo stipendio per questa posizione è previsto per range tra $114,100 e 211,900,00 all'anno. Lo stipendio finale offerto è determinato in base a fattori come, ma non solo, competenze rilevanti un