Manager, Customer Engagement Events — Roche

Descrizione completa

A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

La posizione Manager, eventi di coinvolgimento dei clienti - Indianapolis, IN

L'opportunità

In qualità di Manager, Customer Engagement Events, sarai il leader operativo del più grande portafoglio clienti di Roche Diagnostics, basato sulla nostra sede di Indianapolis. In questo ruolo di alto impatto, si fornirà la supervisione centralizzata delle persone, strutture, operazioni di flotta, tecnologia, budget, venditori e logistica necessari per pianificare e eseguire con successo circa 400 eventi di impegno del cliente ogni anno.

Potrai guidare un team di 8 pianificatori di eventi, guidare l'allineamento strategico attraverso le aree di business, ottimizzare i flussi di lavoro del programma, e fornire esperienze migliori in classe che amplificano l'esposizione aziendale, i lead di vendite di unità, e aumentare la fedeltà del cliente.

Ruoli e responsabilità chiave

• Leadership del programma Enterprise: strategia operativa diretta end-to-end, esecuzione e ottimizzazione continua attraverso 6 programmi aziendali fondamentali, tra cui Webinars, Roche sulle operazioni della flotta Road, 360[visualizzare] Esperienza, tour di laboratorio, eventi speciali e scambi di pari.
• Multi-Campus Operations: supervisionare l'assegnazione del pianificatore di eventi, la disponibilità di strutture, la preparazione dei diffusori e l'esecuzione standardizzata in cinque campus Roche (Indianapolis, Tucson, Pleasanton, Santa Clara e Wilmington) per offrire un'esperienza clienti eccezionale.
• Showroom & Facility Management: Guidare le operazioni quotidiane, manutenzione continua e miglioramenti continui dei processi per gli showroom di Indianapolis e Pleasanton 360 Lab.
• Fleet Management & Routing: Dirigere il Roche sulle operazioni della flotta Road, gestire la pianificazione, la logistica, il routing, la manutenzione preventiva e la pianificazione della contingenza per massimizzare l'utilizzo delle risorse.
• People Leadership & Coaching: Gestire, coach e mentore un team di 8 organizzatori di eventi, ottimizzare i flussi di lavoro, risolvere escalations complesse e guidare lo sviluppo professionale.
• Venditore & Agenzia Supervisione: Organizzazioni di terze parti dirette e partnership di agenzia, termini di negoziazione e continuamente valutare le prestazioni del fornitore per garantire la consegna di servizi di alta qualità.
• Innovazione strategica & ROI Tracciamento: Avviare iniziative di innovazione attraverso la creazione di KPI trasparenti, la gestione dei budget del progetto e lo sviluppo di modelli ROI per garantire un impatto e una redditività aziendali misurabili.
• Cross-Functional Governance & Compliance: Gestisci budget operativi dipartimentali e piattaforme tecnologiche per eventi, guidando al contempo l'allineamento interfunzionale in aree aziendali in stretta conformità con gli standard Ethics & Compliance (E&C).

Chi sei

Sei un leader operativo strategico, altamente organizzato, con la passione per la fornitura di esperienze di cliente eccezionali e il potenziamento dei team all'interno di un'organizzazione di matrice.

Qualificazioni richieste

• Corso di laurea in ospitalità e operazioni o campo relativo
• 5 anni di esperienza in operazioni o servizio clienti.
• Esperienza di leadership prioritaria con responsabilità di leadership delle persone dirette tra cui negoziazione, coaching, motivazione e risoluzione dei conflitti

Preferiti

• Logistica & Event Competenza: 5+ anni di esperienza specializzata nella pianificazione di eventi complessi e logistica su larga scala.
• Competenze tecniche: conoscenze e competenze pratiche con la piattaforma di gestione eventi Cvent.
• Vendor & Matrix Management: comprovata capacità di condurre più discipline con un forte record di gestione di appaltatori e organizzazioni di terze parti.
• Stakeholder Management: eccellenti capacità di comunicazione e di collaborazione in tutto il mondo