Service Delivery Manager - RDT Digital Operations and Reliability — Roche

Descrizione completa

A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

La posizione Descrizione del lavoro

Lo Specialist Service Delivery Manager (SDM) è un leader strategico responsabile dell'espansione degli spazi di servizio, della guida dell'eccellenza operativa e della gestione della AI e della Automation Roadmap. Potrai supervisionare la consegna efficiente ed efficace di tutti i servizi gestiti, servire come principale autorità tecnica e procedurale, e gestire complesse interazioni degli stakeholder. Questo ruolo è progettato per guidare la Gestione delle Prestazioni del Fornitore e per promuovere una cultura del miglioramento continuo dei servizi (CSI) all'interno del Team di supporto Engineering L1 come parte dell'organizzazione Global Operations.

Descrizione della zona

Responsabilità del lavoro

• Ambito / (Content Leadership) : Unità ed è responsabile per la consegna efficiente ed efficace di tutti i servizi gestiti. Conduce l'espansione dell'attuale ambito e spinge l'eccellenza operativa implementando le efficienze chiave.
• Responsabilità/Problem Solving: Serve come principale autorità tecnica e procedurale, risolvendo escalazioni complesse e chiarificando le ambiguità per il Gestito Service Provider (MSP). Identifica attivamente i rischi di consegna e valuta il loro impatto potenziale.
• Stakeholder Management: Owns e facilita incontri di revisione dei servizi (compresi quelli trimestrali) con il Service Provider e il Service Owner interno. Garantisce il pieno allineamento con i team di prodotto attraverso una comunicazione aperta e tempestiva.
• Impact/Strategy: conduce le attività AI e Automation Roadmap per il Global Operations Center (GOC). Favorisce una cultura del continuo miglioramento dei servizi (CSI), utilizzando recensioni mensili per guidare l'automazione e l'ottimizzazione dei processi.
• Complessità/ (dimensione del prodotto): gestisce la Gestione delle prestazioni del fornitore con una visione integrale, assicurando che il Servizio gestito soddisfi le SLA contrattuali. Conduce transizioni che coinvolgono nuovi fornitori o l'inclusione di nuovi compiti nell'ambito MSP.
• Capacità commerciale/tecnica: Guida la strategia "Shift-Left" standardizzando complessi compiti di livello 2 (L2) per l'assorbimento da parte del MSP, mirando a migliorare la risoluzione di contatto (FCR). Evola oltre i tradizionali SLA per privilegiare interazioni di alta qualità che aumentano la produttività dei dipendenti.

Qualifiche

Istruzione / Esperienza

• Esperienza dimostrata nella gestione dei fornitori e nella promozione di una cultura Continuous Service Improvement (CSI) in ambienti complessi.
• Conoscenza approfondita della gestione dei servizi (ITIL, ecc.).
• Esperienza che conduce la creazione e la manutenzione di documentazione operativa chiave e il processo di onboarding e offboarding.

Competenze tecniche

• Esperto nella misura, nell'analisi e nella gestione delle prestazioni del fornitore per ridurre i costi e mitigare i rischi.
• Esperienza dimostrata nella definizione e nel mantenimento di un Dashboard Performance del Fornitore.
• Conoscenza ed esperienza nell'implementazione di soluzioni AI e Automation all'interno delle operazioni di servizio.

Ulteriori qualifiche

• Leader altamente collaborativo con un collaudato track record nelle principali iniziative globali interfunzionali.

#HYD2026

Chi siamo Un futuro più sano ci spinge a innovare. Insieme, più di 100’000 dipendenti in tutto il mondo sono dedicati alla scienza avanzata, assicurando che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. I nostri sforzi portano a più di 26 milioni di persone trattate con i nostri farmaci e oltre 30 miliardi di test condotti utilizzando i nostri prodotti diagnostici. Potenziamo l'un l'altro per esplorare nuove possibilità, promuovere la creatività e mantenere le nostre ambizioni elevate, in modo da poter fornire soluzioni sanitarie che cambiano la vita che rendono un impatto globale.

Costruiamo un futuro più sano, tog