IT Service Delivery Manager (a), 80-100% — Bachem AG
NuovoCHF 99'500 - 169'500
Bachem AG · Bubendorf (BL)
- Località
- Bubendorf
- Contratto
- full-time
- Pubblicato
- 2 giorni fa
SalarioCHF 99'500 - 169'500
Panoramica
Per guidare la nostra continua crescita organica, siamo costantemente alla ricerca di professionisti altamente qualificati.
Per rafforzare il nostro team in Global IT, stiamo cercando un IT Service Delivery Manager dedicato (a), 80-100% I vostri compiti:
Processi ITSM di base propri — Lead Incident, Problem, Configuration and Event Management a livello globale, garantendo la conformità SLA e l'allineamento con SOPs/ITIL.
- Per guidare la nostra continua crescita organica, siamo costantemente alla ricerca di professionisti altamente qualificati.
- Per rafforzare il nostro team in Global IT, stiamo cercando un IT Service Delivery Manager dedicato (a), 80-100% I vostri compiti:
- Definire le metriche delle prestazioni — Impostare KPI/SLA, costruire dashboard, consegnare report mensili e gestire le escalation
- Gestire gli errori noti — Mantenere i database dei problemi chiave e garantire soluzioni di lavoro sono documentate e condivise
- Definire l'automazione degli eventi — Mantenere le soglie, le notifiche e le risposte automatizzate/autosufficienti Il tuo profilo:
- Esperienza pratica in Incident, Problema, Configurazione e/o Gestione eventi;
Responsabilità principali
- Definire le metriche delle prestazioni — Impostare KPI/SLA, costruire dashboard, consegnare report mensili e gestire le escalation
- Gestire gli errori noti — Mantenere i database dei problemi chiave e garantire soluzioni di lavoro sono documentate e condivise
- Forte facilitazione e leadership sotto pressione, con la capacità di lavorare in team globali e gestire gli stakeholder a tutti i livelli
Requisiti principali
- Definire l'automazione degli eventi — Mantenere le soglie, le notifiche e le risposte automatizzate/autosufficienti Il tuo profilo:
- Esperienza pratica in Incident, Problema, Configurazione e/o Gestione eventi;
- Maggiore Incident Management è un vantaggio Certificazione ITIL Foundation necessaria;
- ITIL Intermediate/Expert a asset.
- Forte competenza tecnica cross-domain in infrastrutture, applicazioni, database e sicurezza, con una profonda comprensione delle loro interdipendenze, compresi i dispositivi di lavoro moderni, i server delle applicazioni e le piattaforme backend
- Forte capacità analitiche per identificare modelli, correlazioni e cause radice, con la capacità di condurre chiamate tecniche RCA
- Eccellente capacità di comunicazione, traducendo dettagli tecnici in linguaggio business- e user-friendly
- Esperienza con piattaforme di monitoraggio, analisi dei log e gestione dei servizi (ad esempio ServiceNow, LogicMonitor). La nostra offerta:
Cosa offre l’azienda
- Un ambiente di lavoro dinamico e in rapida crescita con opportunità di sviluppo e formazione interne
Dettagli ulteriori
- Mantenere la documentazione di processo — Creare e aggiornare le SOP, i materiali di formazione e garantire la chiarezza del ruolo con i record di formazione tracciati Gestione dei problemi di unità —
- Lead CMDB governance — la propria strategia CMDB, la precisione del ciclo di vita CI, i modelli di dati e la mappatura della dipendenza dal servizio Assicurare la qualità dei dati CMDB —
- Eseguire audit, riconciliazione, risoluzione dei problemi e integrazione con i processi di cambiamento/incidente/monitoring Ottimizzare lo strumento CMDB —
- Maggiore Incident Management è un vantaggio Certificazione ITIL Foundation necessaria;
- Esperienza con piattaforme di monitoraggio, analisi dei log e gestione dei servizi (ad esempio ServiceNow, LogicMonitor).
Note e contenuto originale
- Mantenere la documentazione di processo — Creare e aggiornare le SOP, i materiali di formazione e garantire la chiarezza del ruolo con i record di formazione tracciati
- Gestione dei problemi di unità —
- Lead CMDB governance — la propria strategia CMDB, la precisione del ciclo di vita CI, i modelli di dati e la mappatura della dipendenza dal servizio
- Assicurare la qualità dei dati CMDB —
- Eseguire audit, riconciliazione, risoluzione dei problemi e integrazione con i processi di cambiamento/incidente/monitoring
- Ottimizzare lo strumento CMDB —
- Maggiore Incident Management è un vantaggio
- Certificazione ITIL Foundation necessaria;
- La nostra offerta:
