Instructional Designer Advisor (Temporary position) — Roche

Descrizione completa

A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

La posizione I team di Global Learning Services si concentrano sull’esecuzione delle attività di manutenzione e amministrazione dei dati di sistema in Cornerstone, nonché sulla fornitura di esperienze di apprendimento efficaci, applicabili e attraenti per supportare il core business dei nostri clienti. Global Learning Services fornisce assistenza clienti e supporto consultivo alla comunità di apprendimento e ai partner commerciali sui sistemi e processi di apprendimento globali e garantisce il completamento del processo end-to-end in linea con i principi orientati al cliente per garantire il lavoro Roche People Practices per il business.

La tua opportunità

Questa è una posizione temporanea.

Le responsabilità di questo ruolo includono

• Per quanto riguarda la progettazione didattica
• Analizzare le esigenze di apprendimento e collaborare con i clienti interni per fornire input per i contenuti dei corsi.
• Pianificare, organizzare e sviluppare contenuti di formazione per soddisfare specifiche esigenze di formazione.
• Utilizzare strumenti e software per creare e-content da zero e modificare il contenuto e esistente.
• Focus sui corsi di eLearning di alta qualità e ben funzionanti
• Identificare e risolvere i problemi segnalati prima dell'escalation al supporto Tier 3 / IT.
• Assistere con l'implementazione e l'ulteriore valutazione dei contenuti dei corsi
• Lavorare su incarichi e questioni più complessi; funge da esperto nelle tendenze eLearning
• Per quanto riguarda l'impegno del cliente
• Fornire il servizio clienti su attività correlate a eLearning, come la risoluzione delle richieste, la gestione delle richieste e la risoluzione dei problemi.
• Sostenere il Global Learning Center of Excellence e i nostri clienti aziendali con la manutenzione del sistema e le attività di progetto.
• Consiglia la comunità di apprendimento e i partner commerciali ai sistemi e ai processi di apprendimento globali e supporta l'integrazione di nuovi modi di apprendimento.
• Partecipa attivamente allo sviluppo e all'implementazione di Roche Learning iniziative di miglioramento continuo
• Partecipa attivamente a workshop, incontri e eventi di squadra legati al lavoro
• Fornire assistenza e consulenza alla comunità di apprendimento a tutti i livelli.
• Essere aggiornati sui processi, possedere lo sviluppo della conoscenza sui processi e contribuire all'aggiornamento della documentazione relativa (SWIs, SOP, GWIs).
• Supporta processi di controllo della qualità e iniziative di miglioramento che ne derivano
• Assicurare la fornitura di servizi coerente e affidabile per i clienti serviti.
• Per quanto riguarda le operazioni
• Conoscenza eccellente di strumenti di apprendimento e di servizio specificamente eLearning correlati così come contribuire attività di superutente di processo, come la partecipazione della comunità, la condivisione di informazioni, l'escalation di problemi e la consegna di formazione
• Partecipare alle attività di progetto e in parte leader come richiesto
• Visualizzazione di alta integrità sul lavoro e rispettare le linee guida Roche, comprese le norme sulla privacy dei dati e le normative.
• Processi di implementazione e iniziative per garantire il miglioramento continuo e il miglioramento del servizio.
• Allineare la consegna dei servizi e la qualità con gli obiettivi generali delle risorse umane globali
• Support Solutions.
• Gestire le aspettative di qualità dei servizi e affrontare le preoccupazioni dei clienti
• Assicurare la proprietà end-to-end della risoluzione
• Assicurare le operazioni secondo KPI e SLA definiti.
• Sviluppare e gestire le relazioni e le comunicazioni chiave degli stakeholder per collaborare in modo proattivo e focalizzato sui risultati dei clienti.
• Fornire la consegna on-time e prevedibile con tutti i progetti di contenuti
• Per quanto riguarda la collaborazione trasversale
• Costruire relazioni con i colleghi HR all'interno dell'organizzazione People Support Solutions e con i clienti per garantire l'effetto di consegna dei servizi in corso