Hybrid Service Engineer — Roche

Descrizione completa

A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

La posizione Avviamo la scienza in modo che tutti abbiamo più tempo con le persone che amiamo. La responsabilità principale dell'Ingegnere di Servizio Ibrido è il servizio clienti, il servizio sul campo e il supporto delle applicazioni. I principali focus sono sulla riparazione tempestiva e l'installazione di strumenti Roche nuovi e vecchi, per garantire il tempo di fermo dello strumento minimo e favorire l'efficienza del lavoro. Completa i rapporti di servizio completi e completa tutti i documenti associati ad ogni attività di servizio. Un elevato livello di comunicazione all'interno del dipartimento con un feedback accurato e rilevante ai reparti appropriati relativi alle prestazioni dell'attrezzatura.

Le nostre opportunità

• Eseguire la manutenzione preventiva o riparazioni di servizio come pulizia, lubrificanti e attrezzature di regolazione secondo la pianificazione annuale del dipartimento.
• Ispezionare, testare e riparare gli strumenti diagnostici Roche e le relative attrezzature secondo le specifiche dei produttori, testando e analizzando le prestazioni degli strumenti.
• Supporto remoto e in loco relativo a prodotti diagnostici Roche come strumenti, reagenti o manipolazione dell'utente.
• Sviluppare efficaci strategie di risoluzione dei problemi e attività di formazione per ridurre al minimo gli errori ripetuti.
• Installare e disinstallare le attrezzature presso la struttura del cliente per garantire la piena funzionalità secondo le specifiche del produttore.
• Collabora all'interno del Servizio Professionale e di tutti i dipartimenti per fornire una soluzione consolidata ai clienti e aumentare la soddisfazione del cliente.
• Mantenere registrazioni accurate e tempestive di tutte le attività di servizio, ma non limitate a manutenzione, riparazione, installazioni e aggiornamenti software/hardware necessari di apparecchiature.
• Diligentemente gestire le presentazioni dei pezzi di ricambio con la conformità ai processi dei pezzi di ricambio per magazzino, impianti e ritorno di pezzi di ricambio vecchi al reparto.
• Partecipa attivamente per migliorare il tasso di risoluzione, il tempo di elaborazione degli strumenti, la collaborazione di reparto e i servizi di supporto verso la soddisfazione del cliente
• Impegno di soddisfare le richieste dei clienti per quanto riguarda i viaggi, dopo orario di lavoro come richiesto dai gestori di linea e dai gestori di reparto
• Fornire un collegamento di comunicazione tra il cliente e la società per contribuire a garantire che il servizio efficace è fornito al cliente
• Condurre business in piena conformità a Behavior in Business, Behavior in Competition, Online e conforme servizio post vendita supporto

Chi sei

• La qualifica minima richiesta è il diploma in Ingegneria Elettronica, Elettrica o Meccanica e preferibilmente l'esperienza relativa a 1 anno.
• Il laboratorio clinico e/o l'esperienza di gestione della qualità saranno un vantaggio aggiuntivo.
• Efficace capacità di gestione della comunicazione e della customer care
• Buone abilità interpersonali e capacità di lavorare in modo indipendente e come giocatore di squadra

Chi siamo Un futuro più sano ci spinge a innovare. Insieme, più di 100’000 dipendenti in tutto il mondo sono dedicati alla scienza avanzata, assicurando che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. I nostri sforzi portano a più di 26 milioni di persone trattate con i nostri farmaci e oltre 30 miliardi di test condotti utilizzando i nostri prodotti diagnostici. Potenziamo l'un l'altro per esplorare nuove possibilità, promuovere la creatività e mantenere le nostre ambizioni elevate, in modo da poter fornire soluzioni sanitarie che cambiano la vita che rendono un impatto globale.

Costruiamo un futuro più sano, insieme.

Roche è un datori di lavoro per le pari opportunità.