IT Service Delivery Manager (a), 80-100% — Bachem AG

Descrizione completa

Per guidare la nostra continua crescita organica, siamo costantemente alla ricerca di professionisti altamente qualificati. Per rafforzare il nostro team in Global IT, stiamo cercando un IT Service Delivery Manager dedicato (a), 80-100%

I vostri compiti

• Processi ITSM di base propri — Lead Incident, Problem, Configuration and Event Management a livello globale, garantendo la conformità SLA e l'allineamento con SOPs/ITIL.
• Definire le metriche delle prestazioni — Impostare KPI/SLA, costruire dashboard, consegnare report mensili e gestire le escalation
• Mantenere la documentazione del processo — Creare e aggiornare le SOP, i materiali di formazione e garantire la chiarezza del ruolo con i record di formazione tracciati
• Gestione dei problemi dell'azionamento — Esegui i processi RCA, risanamento follow-up, comunicazione degli stakeholder e identificazione proattiva dei rischi
• Gestire gli errori noti — Mantenere i database di problemi chiave e garantire soluzioni di lavoro sono documentati e condivisi
• Lead CMDB governance — la propria strategia CMDB, la precisione del ciclo di vita CI, i modelli di dati e la mappatura della dipendenza dal servizio
• Assicurare la qualità dei dati CMDB — Eseguire audit, riconciliazione, risoluzione dei problemi e integrazione con i processi di cambiamento/incident/monitoring
• Ottimizzare lo strumento CMDB — Migliorare l'utilizzo della piattaforma CMDB/asset, automatizzare tramite strumenti di scoperta e segnalare la conformità della configurazione
• Gestione eventi - Assicurare la copertura di monitoraggio, correggere il filtraggio eventi/correlazione e l'escalation basata sull'impatto
• Definire l'automazione degli eventi — Mantenere le soglie, le notifiche e le risposte automatizzate/autosufficienti

Il tuo profilo

• 7+ anni in operazioni IT, gestione dei servizi o un campo tecnico correlato, comprese operazioni di servizio o gestione della consegna dei servizi
• Esperienza pratica in Incident, Problema, Configurazione e/o Gestione eventi
• Maggiore Incident Management è un vantaggio
• Certificazione ITIL Foundation necessaria; ITIL Intermediate/Esperta un bene.
• Forte competenza tecnica cross-domain in infrastrutture, applicazioni, database e sicurezza, con una profonda comprensione delle loro interdipendenze, compresi i dispositivi di lavoro moderni, i server delle applicazioni e le piattaforme backend
• Forte capacità analitiche per identificare modelli, correlazioni e cause di radice, con la capacità di condurre chiamate tecniche RCA
• Eccellente capacità di comunicazione, traducendo dettagli tecnici in linguaggio business- e user-friendly
• Forte facilitazione e leadership sotto pressione, con la capacità di lavorare in team globali e gestire gli stakeholder a tutti i livelli
• Esperienza con piattaforme di monitoraggio, analisi dei log e gestione dei servizi (ad esempio ServiceNow, LogicMonitor).

La nostra offerta

• Un ambiente di lavoro dinamico e in rapida crescita con opportunità di sviluppo e formazione interne
• Ore lavorative flessibili con i giorni di ufficio e l'opzione per ottenere ulteriori giorni di vacanza attraverso la riduzione del carico di lavoro
• Centro diurno gestito dall'azienda sul campus di Bachem a Bubendorf
• 60% di copertura dei contributi dei fondi pensione da parte di Bachem AG e l'opzione per la fornitura di pensione extra-obbligatoria con il nostro Piano Pensione Plus
• Accesso a piattaforme di benefici con sconti da partner esterni
• Cibo fresco, sano e vario nel nostro ristorante personale
• Una vasta gamma di attività sportive gratuite sul Bachem Campus

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