Gestione delle applicazioni ServiceNow (a) — Kantonsspital Baselland (KSBL)

Panoramica

Entrata immediata o d'accordo · Fratello legno, Computer Science & Digitization · Job reference 12664 · Lavoro fisso

Compiti: • Responsabilità come application/service manager per il funzionamento stabile e l'ulteriore sviluppo di ServiceNow e dei moduli ITSM, ITOM e SPM • Coordinamento di comunicati, aggiornamenti e test incl. Documentazione • Analisi del supporto e dell'errore in 1° e 2° livello e coordinamento del supporto di terzo livello con il fornitore • Gestione delle interfacce per i sistemi connessi (KSBL-Systeme, Fornitore) Analisi, modellazione e ottimizzazione dei processi ITSM (Incident, Problem, Change, Request, Asset, CMDB) • Supporto per le aree IT nella raccolta dei requisiti e nella loro implementazione sistemica in ServiceNow • Garantire la conformità, la governance e le migliori pratiche nelle operazioni di servizio IT • Consulenza e supporto per i processi ITSM e l'utilizzo degli strumenti • Garantire una completa applicazione, processo e documentazione operativa • Supporto del progetto per l'introduzione di nuovi moduli incl. Configurazione, integrazione e documentazione

Requisiti: • Istruzione superiore completa nel settore dell'informatica, dell'informatica aziendale o delle qualifiche comparabili (HF/FH/Uni) • Esperienza professionale pluriennale (3-8 anni) nella gestione dei servizi IT in un ruolo paragonabile • Esperienza nell'amministrazione o nella gestione delle applicazioni di ServiceNow (ITSM, ITOM, SPM) • Esperti finanziati in ServiceNow per l'integrazione, l'automazione e la configurazione • ITIL 4.0 Foundation e ulteriori certificazioni ITSM di vantaggio • Conoscenza di base dei linguaggi di script o di programmazione • Esperienza con report, dashboard e indicatori di qualità desiderabili • Personalità orientata alla comunicazione con elevata competenza sociale • Gioia nel lavorare con diversi stakeholder e nella promozione di una cultura IT orientata al servizio • Ottima conoscenza del tedesco, buona conoscenza dell'inglese in parola e scrittura • ruolo chiave nell'ammodernamento e nella digitalizzazione dell'organizzazione IT di un importante ospedale svizzero per cantoni • Possibilità di modellare e sviluppare attivamente ServiceNow e il modello operativo ITSM • Attività reattiva con spazio di progettazione e elevata visibilità in azienda • Condizioni di lavoro attraenti, ambiente di lavoro moderno e opportunità di formazione mirate • Squadra aperta e dedicata con cooperazione interdisciplinare