Field Service/Support Engineer — Roche

Descrizione completa

A Roche puoi presentarti come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

La posizione Como Field Service Support Engineer , serás responsable de brindar soporte técnico especializado, mantenimiento preventivo y correttoivo, y asistencia de alto nivel para los sistemas e instrumentos de diagnóstico in vitro (IVD) instalados en los laboratorios de nuestros clientelas. En este rol, colaborarás estrechamente con los equipos de Aplicaciones, Ventas y Servicio al Cliente para garantizar la máxima disponibilità operativa del equipamiento, cumplir con los estándares de calidad y GxP, y asegurar la satisfacción total de los profesionales de la salud y clientelas.

L'opportunità

• Ejecutar la instalación, mantenimiento preventivo, calibración y reparación de strumentos de diagnóstico in vitro y sistemas de automatización en los laboratorios asignados.
• Diagnosticar y risolutore incidencias complejas de hardware y software, garantizando tiempos de respuesta óptimos y cumpliendo con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
• Registrar y documentar detalladamente todas las actividades de servicio técnico en los sistemas de gestión de clientelas (CRM/ERP) respetando la normativa GxP y los estándares globales de calidad.
• Brindar capacitàtación técnica a los usuarios finales del laboratorio sobre el manejo, cuidado preventivo y buenas prácticas de uso del equipamiento.
• Trabajar en estrecha colaboración con los Especialistas de Aplicaciones y el equipo comercial para optimizar el rendimiento técnico del portafolio en los clientelas.
• Gestionar de forma eficiente el inventario de repuestos, herramientas y repuestos críticos asignados para la atención de llamados de soporte.
• Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de servicio técnico e implementare soluciones proactivas para prevenir fallas recurrentes en el equipamiento.

Chi sei

• Graduado universitario o técnico terciario en Ingeniería Electrónica, Biomédica, Electromecánica, Mecatrónica o carreras afines.
• Experiencia previa en soporte técnico de campo, mantenimiento correttoivo/preventivo de equipamiento médico o sistemas de diagnóstico in vitro (IVD).
• Conocimiento sólido en electrónica, hidráulica, neumática, óptica, redes informáticas y sistemas de software integrados a equipos de laboratorio.
• Excelentes habilidades de comunicazione, orientación al cliente, capacitàdad analítica para la risolución de problemas y adattaabilidad al trabajo de campo.
• Nivel de inglés intermedio-avanzado (lectura de manuales técnicos y capacitaciones globales) y licencia de favorevoler sedia para desplazamientos a clientelas.

No se ofrecen beneficis de relocalización para este puesto.

Chi siamo Un futuro più sano ci spinge a innovare. Insieme, oltre 100’000 dipendenti in tutto il mondo sono dedicati all’avanzamento della scienza, assicurando che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni future. I nostri sforzi portano a più di 26 milioni di persone trattate con i nostri farmaci e oltre 30 miliardi di test condotti utilizzando i nostri prodotti Diagnostici. Potenziamo l'un l'altro per esplorare nuove possibilità, promuovere la creatività e mantenere le nostre ambizioni elevate, in modo da poter fornire soluzioni sanitarie che cambiano la vita che rendono un impatto globale.

Costruiamo un futuro più sano, insieme.

Roche è un datore di lavoro di parità di opportunità.