Field Service Engineer (Visayas) — Roche

Descrizione completa

A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

La posizione Un futuro più sano. È ciò che ci spinge a innovare. Per avanzare continuamente la scienza e garantire che tutti abbiano accesso alla salute di cui hanno bisogno oggi e per le generazioni a venire. Creare un mondo in cui tutti abbiamo più tempo con le persone che amiamo. Questo è ciò che ci rende Roche.

Riguardo al lavoro A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

L'opportunità Stiamo cercando un Customer Service Engineer per fornire un servizio tecnico di alta qualità e supporto ai nostri clienti. In questo ruolo, lavorerai a stretto contatto con le aree commerciali (BA) e i team interni, come vendite, marketing, supply chain, finanza e applicazioni, per migliorare la soddisfazione del cliente e contribuire alla crescita aziendale. Potrai anche collaborare con APAC o Global Customer Support (GCS) per aggiornamenti, assistenza tecnica, escalation.

Obblighi e responsabilità essenziali: includere i seguenti (altri doveri possono essere assegnati):

• Completa in modo indipendente l'installazione, la manutenzione e la risoluzione dei problemi di base secondo il manuale di servizio del produttore e il servizio SOP
• Esegue la manutenzione preventiva per garantire un funzionamento ottimale dello strumento e aggiorna i dati di manutenzione tempestiva e accurata
• Documenta tutte le attività relative ai servizi con precisione in sistemi come CRM, Rexis, PIM e RDK in linea con gli standard Roche
• Escala i casi e comunica i problemi a GCS/CIR e collabora con Customer Service Applications per fornire soluzioni alternative ai problemi di qualità del prodotto
• Fornisce un collegamento di comunicazione tra il cliente e la società per garantire un servizio efficace e gestire reclami dei clienti
• Responsabile per l'ordinazione, la liquidazione e il ritorno dei pezzi di ricambio e monitora la calibrazione dei singoli strumenti
• Liaises con fornitori di terze parti e fornitori di servizi (ad esempio, UPS, sistemi idrici) e implementa, mantiene e aggiorna le informazioni sui prodotti del cliente, comprese le Notifiche di Servizio e Qualità

Altri

• Partecipa/completi tutti gli allenamenti online e F2F richiesti (specifico del ruolo, responsabilità di sicurezza e conformità) entro il termine specificato
• Identifica, raccoglie e segnala immediatamente tutte le informazioni relative alla sicurezza sui prodotti Roche a Responsabile della Sicurezza Locale in base ai requisiti Roche e alle normative locali
• Compliance: Tutte le attività di servizio e il comportamento nel business devono essere conformi agli standard Roche previsti per tutti i dipendenti Roche

Chi sei

• Esperienza minima di tre (3) anni nel ruolo dell’ingegneria dei servizi IVD
• Laurea in qualsiasi disciplina ingegneristica
• L'esperienza multinazionale dell'azienda è preferita
• Proficiente sia in inglese che in filippino (scritto e parlato)

Preferito

• Proficiente nelle competenze del personal computer, comprese le applicazioni di Microsoft Office e Google Tools
• Abilità di comunicazione e presentazione efficaci
• Forte competenze Interpersonali e Customer Handling
• Creative Problem Solving and Time Management Skills
• Capacità di lavorare in modo indipendente e come giocatore di squadra
• Dimostra l'attitudine autoiniziativa e proattiva
• Capable in Formazione e condivisione delle conoscenze
• Volontà di trasferirsi ovunque nella regione Visayas.

Chi è