Field Service Engineer (Kuwait) — Roche

Descrizione completa

A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta. La posizione Il Senior Field Service Engineer è responsabile per fornire supporto tecnico in loco per l'installazione, la messa in servizio, la manutenzione preventiva e la risoluzione dei problemi delle apparecchiature Roche. Questo ruolo comporta il viaggio verso i siti dei clienti per garantire che le attrezzature funzionino alle prestazioni di punta. Questo individuo lavorerà sotto la supervisione generale, la gestione delle chiamate di routine indipendentemente mentre assiste i membri del team su questioni più complesse. Si svolgerà un ruolo importante nel garantire professionisti e laboratori sanitari possono operare con fiducia, aiutando a sostenere i migliori risultati per i pazienti in tutto il Kuwait. Le tue responsabilità

• Fornire gli impianti di sistema previsti e realizzare installazioni secondo gli standard Roche.
• Assicurarsi che tutte le attività di servizio siano eseguite e documentate in modo tempestivo secondo gli standard Roche.
• Assicura copertura e supporto in linea con gli accordi con i clienti e i requisiti di accreditamento necessari sono soddisfatti.
• Escalare le questioni tecniche, PRI/PSI a un adeguato stakeholder interno e seguire per la chiusura.
• Previsione tempestiva dei pezzi di ricambio di sistemi per la linea di competenze.
• Assicurare i prodotti Key, vale a dire Uptime, soddisfazione del cliente, Valore di servizio per gestire le aspettative per i clienti strategici assegnati sono soddisfatti.
• Contabile per aggiornamenti obbligatori / modifiche per i sistemi assegnati e garantire che sia stato fatto per tutti i sistemi del paese.
• Fornire un'opinione tecnica esperta, identificare possibili soluzioni e consigliare strategie che portano a una risoluzione tempestiva ed efficace di questioni prioritarie. Agire come mentore e dare supporto a FSEs per risolvere problemi complessi e persistenti.
• Contabile per le attività amministrative assegnate (PPPM scheduling, Modifiche, e services, Service Marketing, Service ricavi).
• Stabilisce e sviluppa un rapporto con il cliente che migliora la reputazione e la professionalità di Roche Diagnostics.
• Fornisce una comunicazione clienti chiara e appropriata, inclusa la disposizione proattiva delle visite di manutenzione preventiva e correttiva di routine.
• Assicura che tutte le attività di amministrazione e back office siano completate in modo tempestivo e accurato. Chi sei Sei un professionista tecnico proattivo e orientato al cliente che gode di risolvere i problemi e lavorare in un ambiente dinamico basato sul campo. Siete in grado di lavorare in modo indipendente pur mantenendo una forte collaborazione con gli stakeholder interni e i clienti. Per avere successo in questo ruolo, si porta:
• Hai una laurea in Ingegneria, Biomedica, Elettronica, Meccatronica o campi rilevanti
• Hai costruito da 5 a 7 anni di esperienza pratica in un ruolo di supporto tecnico, manutenzione o servizio sul campo. Il candidato ideale ha costruito l'esperienza di gestione strumenti Roche IVD come Pre e Post Analytics / C6800 / Ultra plus / U6500 / Cobas PRO / Cobas Pure
• Hai competenze avanzate di problem solving, e la capacità di comunicare e collaborare efficacemente con clienti e colleghi
• Sei in grado di gestire più progetti contemporaneamente e lavorare in tempi brevi
• Siete proattivi con la mentalità orientata all'apprendimento, e sono motivati a lavorare in un ambiente hands-on e operazioni sul campo di supporto
• Hai una profonda comprensione delle tecnologie digitali, dell'automazione e della loro applicazione nelle operazioni di servizio
• Hai eccellenti capacità di comunicazione e competenze interpersonali con la capacità di trasmettere concetti strategici a un pubblico diverso
• Siete orientati al dettaglio e in grado di lavorare in modo indipendente e collaborati