Especialista Aplicação L1 — Roche

Descrizione completa

A Roche potete presentarvi come voi stessi, abbracciati per le qualità uniche che portate. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

La posizione Applicazione Specialist Customer Support – San Paolo, Brasile Siamo alla ricerca di un esperto Application Specialist per fornire supporto tecnico di alto livello e transfrontaliero ai nostri laboratori clienti in tutta l'America Latina. Utilizzando la vostra profonda esperienza nell'Area di lavoro del siero (SWA), agirete come riferimento tecnico, fornendo il supporto remoto di primo livello, risolvendo complesse indagini e garantendo un'esperienza clienti eccezionale in tutta la regione. Questa posizione è per il 100% del lavoro in loco a San Paolo (SP).

Informazioni sull'opportunitÃ

• Gestione delle richieste del cliente e del personale per telefono e in forma scritta (70%): Fornire un supporto tecnico di primo livello ai clienti affiliati dell'America Latina (informazioni e reclami), risolvere le preoccupazioni in modo efficiente. Segnala con precisione le interazioni del servizio clienti nel sistema CRM secondo le linee guida. Gestisci l'escalation dei casi, inclusi i casi PRI (Product Related Issues) e non PRI a PMQ.
• Identificazione e risoluzione dei guasti e gestione dei reclami estesa (10%): Utilizzare strumenti di accesso remoto per la risoluzione dei problemi del sistema, la raccolta dei dati e l'indagine sui problemi. Documento ricorrente problemi tecnici e feedback dei clienti per supportare i programmi di qualità del prodotto e lo sviluppo del prodotto. Identificare casi complessi per la consultazione con il supporto L2, la risoluzione dei problemi e malfunzionamenti software per consigliare azioni correttive.
• Condurre la formazione del cliente e del personale (10%): fornire sessioni di formazione del personale e workshop tecnici per team e clienti interni in America Latina.
• Trasferimento di informazioni e conoscenze, aggiornamenti e monitoraggio della qualità (5%): Assicurare un rigoroso rispetto di tutte le formazioni obbligatorie e relative al ruolo. Partecipa attivamente a processi di miglioramento e qualità continui, nonché a progetti speciali che supportano obiettivi dipartimentali.
• Attività di servizio sul supporto del team sul sito e sul campo (5%): Sostegno attività di servizio sul campo (manutenzione preventiva, correttivi e impianti) in congiunzione e accordo con L2 o TPM.

Chi sei

• Istruzione & Esperienza professionale: Laurea o Master in Biologia, Microbiologia, Scienze della Salute, o equivalente Applications Degree. Esperienza consolidata come specialista di applicazioni con solida esperienza nell'area di lavoro siero (SWA) all'interno del mercato medico/diagnostico.
• Conoscenza tecnica: competenza nell'analisi di laboratorio, IT, reti e connettività delle attrezzature. Alta capacità analitica, problem-solving e capacità decisionali. Profilo meticoloso, orientato al bersaglio, affidabile e capace di lavorare efficacemente sotto pressione.
• Focus & Communication del cliente: Altamente orientato al cliente con eccellente comunicazione scritta e verbale, ascolto attivo, organizzazione e competenze di priorità. Dimostrata capacità di costruire relazioni produttive dei clienti all'interno di un complesso ambiente matrice. Inglese fluente/nativo portoghese e avanzato (spagnolo sarà considerato un plus).
• Mobility & Work Model: 100% presenza in loco a São Paulo (SP) e disponibilità per i viaggi locali e regionali in America Latina come necessario.

Chi siamo

Un futuro più sano ci spinge a innovare. Insieme, più di 100.000 dipendenti in tutto il mondo sono dedicati alla scienza avanzata, assicurando che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. I nostri sforzi portano a più di 26 milioni di persone trattate con i nostri farmaci e oltre 30 miliardi di test condotti utilizzando i nostri prodotti Diagnostici. Noi ci diamo il potere di esplorare nuove possibilità, promuovere la creatività, e