Delivery Service Manager - RDT Biometrics and Clinical Evidence — Roche

Descrizione completa

A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

La posizione Descrizione del lavoro L'Operational Service Delivery Manager (SE6) conduce l'esecuzione operativa quotidiana dei servizi, privilegiando l'eccellenza operativa, la stabilità dei servizi e la robusta proprietà del processo ITSM. In questo ruolo, definirai e gestirai l'ambito operativo delle iniziative di prova clinica, garantendo elevata disponibilità e prestazioni di servizio. Potrai agire come il principale proprietario per la salute dei servizi, guidando il miglioramento continuo nella risposta agli incidenti e la manutenzione proattiva durante la navigazione di ambienti di stakeholder complessi per garantire la consegna dei servizi senza soluzione di continuità. Descrizione della zona Responsabilità del lavoro

• Core Pillar - Gestione operativa & Salute: team operativi leader con un focus sulla manutenzione proattiva e la salute dei servizi. Coordinamento con i team di sistema sorgente per guidare analisi rigorosa causa radice e risoluzione di errore permanente.
• Pillar core - Performance & Response Optimization: Contabile per il monitoraggio e il superamento di SLA e KPI. Ottimizzare i tempi di risposta degli incidenti e gli standard di affidabilità del servizio attraverso la supervisione delle prestazioni data-driven.
• Core Pillar - ITSM Process Ownership: Dirigere i processi di gestione degli incidenti end-to-end, dei cambiamenti e dei processi di rilascio per garantire una minima interruzione del business e la massima stabilità del servizio.
• Scope / (Content Leadership): Indipendentemente definisce, gestisce e controlla la portata di iniziative da medio a grandi o flussi di lavoro significativi con una complessità moderata. Conduce e facilita il processo di definizione della portata, allineando con gli obiettivi strategici, le aspettative degli stakeholder e le dipendenze del team. Identificare, analizzare e mitigare i rischi legati allo scopo, gestisce i cambiamenti di portata e sostiene l'adozione delle migliori pratiche di gestione degli ambiti.
• Responsabilità/Problem Solving: Indipendentemente conduce l'analisi di problemi di consegna da moderati a complessi, guidando l'analisi delle cause root e sollecitando complesse esigenze degli stakeholder. Contabile per piani di miglioramento completi e contribuisce alla progettazione e alla validazione della soluzione. La responsabilità dei campioni, affronta pragmaticamente l'ambiguità e utilizza tecniche di facilitazione efficaci per guidare i team mentre mentoring colleghi e lo spirito del team di costruzione.
• Stakeholder Management: Identificare una vasta gamma di stakeholder in aree funzionali e sviluppa piani di comunicazione di stakeholder completi. Efficacemente gestisce le relazioni per agire come consulente di fiducia, modella proattivamente le prospettive degli stakeholder e naviga in ambienti di stakeholder intricati risolvendo i conflitti per garantire l'allineamento.
• Impatto/Strategia: dimostra prestazioni coerenti con un impatto che si estende tipicamente a un prodotto specifico, iniziativa o cluster. Contribuisce al raggiungimento degli obiettivi del prodotto o del dominio assicurando la consegna del valore, svolge un ruolo proattivo nella modellazione dei processi del team e contribuisce all'implementazione di obiettivi strategici per l'Informatica, il Capitolo e/o i Domini.
• Complessità / (dimensione del prodotto): gestisce iniziative o flussi di lavoro moderatamente complessi che si estendono attraverso un prodotto o un servizio. Gestisce la consegna di funzioni complesse, servizi o progetti (ad esempio, una transizione di servizio, un rilascio di prodotto, o un incremento Agile Release Train (ART). Seleziona e adatta le metodologie di consegna mentre gestisci le dipendenze tra le attività.
• Capacità commerciale/tecnica: Dimostra forte acume aziendale analizzando le esigenze aziendali e traducendoli in efficaci strategie di consegna. Seleziona e adatta le metodologie di consegna per ottimizzare i risultati, gestisce consegne complesse