Customer Service Digital Solutions Specialist (Diagnostic IT Solutions) - Visayas — Roche

Descrizione completa

A Roche puoi presentarti come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

La posizione

Titolo aziendale: Customer Service Digital Solutions Specialist

Un futuro più sano. È ciò che ci spinge a innovare. Per avanzare continuamente la scienza e garantire che tutti abbiano accesso alla salute di cui hanno bisogno oggi e per le generazioni a venire. Creare un mondo in cui tutti abbiamo più tempo con le persone che amiamo. Questo è ciò che ci rende Roche.

L'opportunità A Roche puoi presentarti come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

Partecipa a Roche come Customer Service Digital Solutions Specialist dove svolgerai un ruolo fondamentale nel fornire competenze tecniche e supporto alle soluzioni Roche IT e al software operativo Roche Instruments nei siti dei clienti. Questa posizione si concentra sul garantire un'installazione regolare, la manutenzione e la risoluzione dei problemi durante la guida di strategie di mercato per il miglioramento del laboratorio e soluzioni IT Diagnostics. Avrete l'opportunità di creare valore aggiunto per i clienti e contribuire a modellare il mercato IT Diagnostics rimanendo davanti alle tendenze del settore.

Responsabilità chiave

• Installare, mantenere e risolvere i problemi delle soluzioni e del software Roche IT presso i siti dei clienti, garantendo l'integrazione con i sistemi di informazione ospedaliera/lavoratori (HIS/LIS) tramite gli standard HL7 e ASTM.
• Collaborate con i team Sales, Service e Marketing per promuovere le soluzioni Roche IT, fornendo posizionamento dei prodotti, proposizioni del valore del cliente e consulenza di supporto su soluzioni di connettività, sicurezza dei dati e conformità alle normative.
• Offri servizi di consulenza del flusso di lavoro, tra cui mappatura e ottimizzazione dei layout e dei processi di laboratorio, sfruttando strumenti come simulazioni di turnaround time (TAT).
• Sostenere gli sforzi di vendita offrendo presentazioni di prodotti, dimostrazioni e formazione agli utenti finali, assicurando al contempo che il personale sia ben diversificato nelle strategie di prodotto IT.
• Guidare lo sviluppo di concetti promozionali e strategie di marketing in coordinamento con il Team Marketing per migliorare il portafoglio soluzioni IT.
• Proattivamente chiave nelle attività del sistema Customer Relationship Management (CRM), aumentando e risolvendo i problemi dei clienti in modo tempestivo.
• Assicurare il rispetto degli standard di qualità Roche, requisiti normativi e SOP locali. Mantenere l'uso di PPE e osservare i protocolli di sicurezza durante le attività di manutenzione e servizio.

Chi sei

• Minimo di tre (3) anni di esperienza in IVD IT Specialist ruolo.
• Laurea in Informatica
• L'esperienza multinazionale dell'azienda è preferita
• Proficiente sia in inglese che in filippino (scritto e parlato)
• Proficiente nelle competenze del personal computer, comprese le applicazioni Microsoft Office e Google Tools
• Abilità di comunicazione e presentazione efficaci e forti competenze interpersonali e di gestione dei clienti
• Creative Problem Solving and Time Management Skills e una capacità di lavorare in modo indipendente e come giocatore di squadra
• Dimostra l'attitudine auto-iniziativa e proattiva e c apable nella condivisione della formazione e della conoscenza
• Volontà di trasferirsi e essere assegnato ovunque nella regione di Visayas.

Chi siamo Un futuro più sano ci spinge a innovare. Insieme, più di 100’000 dipendenti in tutto il mondo sono dedicati ad