Customer Engagement Lead — Roche

Descrizione completa

A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

La posizione A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

L'opportunità Un leader dedicato al cuore della nostra organizzazione sul campo Roche è una società con una storia di 125 anni e il nostro successo in corso si basa sulla nostra forte attenzione a fornire valore significativo per i nostri clienti e la società, e abbiamo bisogno di evolvere la nostra offerta e approccio al fine di farlo. Missione e responsabilità Come Customer Engagement Lead, sei un leader dedicato alle persone per i nostri Partner di Viaggio Pazienti (PJPs), responsabile per il loro sviluppo, le prestazioni e il benessere. Lavorando come partner paritetico per Squad Lead(s), si ponte la strategia area malattia e l'esecuzione del campo, coaching e potenziare PJPs per fornire un fidanzamento di alta qualità e guidato dall'intuizione in tutto l'ecosistema. Coltivando una cultura del team agile, guidata da VACC e l'efficacia del campo di guida, si assicura che ogni interazione esterna rifletta l'impegno di Roche a fornire risultati migliori per i pazienti. Segnalando al Capo Commerciale e lavorando in stretto allineamento con la Squad Lead(s), le vostre responsabilità chiave includono: Leadership e coaching dei PJP

• Responsabile linea diretta per PJPs, responsabile per la gestione delle prestazioni, lo sviluppo individuale e il benessere del team.
• Gli allenatori PJP attraverso il modello VACC, conducendo regolarmente visite sul campo e allenando conversazioni per elevare continuamente la qualità di coinvolgimento degli stakeholder.
• Identificare le lacune di capacità e spinge gli interventi mirati di sviluppo in partnership con gli stakeholder interni rilevanti.

Eccellenza di coinvolgimento dei clienti

• Imposta e sostiene lo standard per l'impegno dei clienti intuitivo, garantendo agli stakeholder un'interazione coerente e differenziata con Roche.
• Partner con Squad Lead(s) per tradurre la strategia di area malattia in chiare priorità di coinvolgimento sul campo per PJPs.
• Campioni una cultura della condivisione delle informazioni, assicurando che gli apprendimento sul campo vengano catturati e riforniti nei cicli di pianificazione della squadra.

Efficacia sul campo e supervisione operativa

• Monitora l'attività sul campo, la qualità di engagement e la consegna dei risultati, identificando le opportunità per ottimizzare le prestazioni e l'utilizzo delle risorse.
• Garantisce una copertura appropriata del territorio, priorità degli stakeholder e pratiche promozionali etiche sono mantenute in ogni momento.
• Leva gli strumenti digitali e le piattaforme di dati per intuizioni superficiali, supportano il processo decisionale basato sulle prove e assicurano che i PJP siano dotati della giusta competenza e risorse.

Questo ruolo è principalmente basato sul campo, con presenza di uffici regolari per supportare la pianificazione interna e la collaborazione interfunzionale.

Chi sei

Sei un leader di persone eccezionali con una comprovata capacità di motivare e coltivare team basati sul campo, e una profonda comprensione del modello di fidanzamento del cliente e del percorso paziente attraverso aree di malattia definite. Porti il pensiero avanzato dei sistemi, collegando le intuizioni sul campo alla strategia di squad e alle dinamiche ecosistemiche più ampie, e sei un partner pari efficace per Squad Lead(s), con una forte collaborazione interfunzionale e competenze di coinvolgimento degli stakeholder senior.

Inoltre, si portano le seguenti competenze & esperienza

• Espulsione significativa