Commercial Support Specialista - Q2C Business Support Analista — Roche
- Località
- Alle
- Contratto
- full-time
- Pubblicato
- 3 giorni fa
Panoramica
A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti.
La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente.
Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire.
- A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti.
- La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente.
- Forte mentalità orientata al cliente con elevata responsabilità e risultati/orientamento generale: prende la proprietà della risoluzione end-to-end, gestisce piÃ1 priorità in un ambiente in rapida evoluzione e mantiene la compostezza, la persistenza e la proattività .
- Impegnati a continue autoapprendimento per rimanere attuali con nuovi servizi e tecnologie, migliorare le competenze tecniche in quanto le esigenze aziendali si evolvono, e soddisfare costantemente KPI e metriche individuali e di team per garantire una customer experience senza soluzione di continuità e agire su feedback per il miglioramento. Chi sei
- Istruzione universitaria/colonna (preferibilmente Business, Business Informatics, Engineering o similari) e 1–2 anni di esperienza nei ruoli legati al servizio clienti, con forti capacità di comunicazione inglese (lingua aggiuntive un bene) e comfort che lavorano autonomamente in team virtuali e globali.
- L'opportunità:
Responsabilità principali
- Forte mentalità orientata al cliente con elevata responsabilità e risultati/orientamento generale: prende la proprietà della risoluzione end-to-end, gestisce piÃ1 priorità in un ambiente in rapida evoluzione e mantiene la compostezza, la persistenza e la proattività .
Requisiti principali
- Impegnati a continue autoapprendimento per rimanere attuali con nuovi servizi e tecnologie, migliorare le competenze tecniche in quanto le esigenze aziendali si evolvono, e soddisfare costantemente KPI e metriche individuali e di team per garantire una customer experience senza soluzione di continuità e agire su feedback per il miglioramento. Chi sei
- Istruzione universitaria/colonna (preferibilmente Business, Business Informatics, Engineering o similari) e 1–2 anni di esperienza nei ruoli legati al servizio clienti, con forti capacità di comunicazione inglese (lingua aggiuntive un bene) e comfort che lavorano autonomamente in team virtuali e globali.
- Buona comprensione dei componenti della soluzione IT, delle loro interazioni e dei flussi di dati
- familiarità con i processi e i flussi di lavoro di gestione Q2C/O2C
- conoscenza e/o esperienza ITIL Service Management con gli strumenti ITSM (ad esempio, ServiceNow) fortemente preferiti.
- Ottimi capacità organizzative e di comunicazione, in grado di privilegiare i compiti e produrre documentazione chiara e ben strutturata; co-creare in un ambiente globale complesso e orientato al team con una forte consapevolezza culturale e capacità di comunicazione interculturale.
- L'alta agilità di apprendimento con la capacità di sviluppare competenze trasversali, rispettare i requisiti di processo e tutte le leggi/regolazioni pertinenti e dimostrare costantemente la pienezza delle risorse, l'autonomia e un forte impulso per il miglioramento continuo.
- Si prega di notare: I reclami devono essere presentati in inglese, in quanto il nostro pannello di intervista può includere partecipanti provenienti da fuori del vostro paese locale. LI-DC1
Cosa offre l’azienda
- L'opportunità:
- Gestisci il ciclo di vita end-to-end di incidenti, richieste e compiti in linea con i processi globali, mantenendo gli utenti finali informati, monitorando le applicazioni / sistemi ogni giorno, e identificare e risolvere i problemi in modo proattivo.
- Collaborare a stretto contatto con gli utenti business/end, i team interni/esterni, Business Process Management, Service Owners, Product Owners e i team di risolutori globali per fornire le correzioni più veloci e di migliore qualità e ridurre al minimo l'impatto su operazioni, utenti finali e pazienti.
Azienda e contesto
- Promuovere un miglioramento continuo contribuendo all'ottimizzazione e all'innovazione del processo, risolvendo questioni tecniche complesse, manipolando le escalation, creando, aggiornando e distribuendo articoli di conoscenza e SOP e altra documentazione interna, compresa l'organizzazione di formazioni e trasferimento di conoscenze.
- Un futuro più sano ci spinge a innovare.
- Insieme, più di 100’000 dipendenti in tutto il mondo sono dedicati alla scienza avanzata, assicurando che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire.
- I nostri sforzi portano a più di 26 milioni di persone trattate con i nostri farmaci e oltre 30 miliardi di test condotti utilizzando i nostri prodotti diagnostici.
- Potenziamo l'un l'altro per esplorare nuove possibilità, promuovere la creatività e mantenere le nostre ambizioni elevate, in modo da poter fornire soluzioni sanitarie che cambiano la vita che rendono un impatto globale.
- Costruiamo un futuro più sano, insieme.
Dettagli ulteriori
- Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.
- Impegnati a continue autoapprendimento per rimanere attuali con nuovi servizi e tecnologie, migliorare le competenze tecniche in quanto le esigenze aziendali si evolvono, e soddisfare costantemente KPI e metriche individuali e di team per garantire una customer experience senza soluzione di continuità e agire su feedback per il miglioramento.
- Buona comprensione dei componenti della soluzione IT, delle loro interazioni e dei flussi di dati; familiarità con i processi e i flussi di lavoro di gestione Q2C/O2C; conoscenza e/o esperienza ITIL Service Management con gli strumenti ITSM (ad esempio, ServiceNow) fortemente preferiti.
- Si prega di notare: I reclami devono essere presentati in inglese, in quanto il nostro pannello di intervista può includere partecipanti provenienti da fuori del vostro paese locale.
Note e contenuto originale
- La posizione
Domande frequenti su questo annuncio
Che stipendio offre Roche per questa posizione?
Roche indica CHF 62'000 - 94'000 lordi annui per questo ruolo a Alle. Questo è lo stipendio pubblicato nell'annuncio originale (o, quando il datore non specifica una cifra, una stima realistica per ruolo e settore) — il calcolatore di questo sito lo converte nel netto reale una volta applicate imposta da frontaliere e contributi sociali.
È un ruolo a tempo pieno, e che tipo di contratto offre Roche?
Questo annuncio è una posizione a tempo pieno. Il tipo di contratto mostrato qui arriva direttamente dall'annuncio originale del datore di lavoro; conferma sempre orario esatto, preavviso e durata del periodo di prova con Roche durante il colloquio, perché questi dettagli possono variare anche all'interno della stessa categoria contrattuale.
Serve un permesso da frontaliere per un ruolo nel canton Giura?
I residenti UE/AELS nella zona di frontiera del paese confinante con il canton Giura possono richiedere il Permesso G; il datore di lavoro svizzero lo presenta all'ufficio della migrazione di quel canton dopo la firma del contratto. Regole sulla zona di frontiera e tempi di lavorazione variano per paese confinante e canton — verifica i dettagli con l'ufficio della migrazione del canton Giura o con HR durante il colloquio.
Come mi candido a questa posizione presso Roche?
Usa il pulsante "Candidati ora" in questa pagina — rimanda direttamente all'annuncio originale di Roche su roche.wd3.myworkdayjobs.com, quindi la tua candidatura arriva direttamente nel sistema di gestione candidature del datore di lavoro. Frontaliere Ticino non raccoglie né inoltra candidature in proprio.
