Cluster Service Manager - Roche Diagnostica — Roche
NuovoCHF 85'500 - 129'500
Roche · Basel (BS)
- Località
- Basel
- Contratto
- full-time
- Pubblicato
- Ieri
SalarioCHF 85'500 - 129'500
Panoramica
In Roche puoi presentarti come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti.
La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e le connessioni autentiche, in cui sei apprezzato, accettato e rispettato per quello che sei, permettendoti di prosperare sia a livello personale che professionale.
È così che miriamo a prevenire, fermare e curare le malattie e garantire a tutti l’accesso all’assistenza sanitaria oggi e per le generazioni a venire.
- In Roche puoi presentarti come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti.
- La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e le connessioni autentiche, in cui sei apprezzato, accettato e rispettato per quello che sei, permettendoti di prosperare sia a livello personale che professionale.
- La posizione Le principali responsabilità del responsabile Service Expert saranno quelle di fornire un'eccellente esperienza al cliente per installazioni altamente complesse.
- Per fare ciò, dovrai costruire un forte rapporto con il reparto vendite e altre aree di supporto.
- Internamente, aiuterai a creare piani di formazione per i team sul campo e a sviluppare le competenze necessarie per l'azienda e le nuove sfide.
- o Definire indicatori chiave di prestazione per misurare l'efficacia dell'implementazione del progetto e l'esperienza del cliente.
Responsabilità principali
- La posizione Le principali responsabilità del responsabile Service Expert saranno quelle di fornire un'eccellente esperienza al cliente per installazioni altamente complesse.
- Per fare ciò, dovrai costruire un forte rapporto con il reparto vendite e altre aree di supporto.
- Sarà essenziale guidare il tuo team a un livello più strategico e ad alte prestazioni, utilizzando il team e le elevate conoscenze tecniche per promuovere un'analisi dettagliata dei dati che promuova azioni proattive per i nostri clienti.
- o Sviluppare piani di progetto completi che delineino attività, tempistiche, risorse e budget.
Requisiti principali
- Internamente, aiuterai a creare piani di formazione per i team sul campo e a sviluppare le competenze necessarie per l'azienda e le nuove sfide.
- o Definire indicatori chiave di prestazione per misurare l'efficacia dell'implementazione del progetto e l'esperienza del cliente.
- o Monitorare e analizzare le metriche del servizio per favorire il miglioramento continuo.
- o Analisi dei dati e piani d'azione proposti per promuovere l'efficienza dei costi e del servizio.
- o Valutare e migliorare continuamente i processi di servizio per aumentare l'efficienza e la soddisfazione del cliente.
- o Risolvere problemi complessi ed escalation dei clienti con professionalità ed empatia.
- o Guidare la strategia di formazione per il team del personale Collaborazione
- o Lavorare a stretto contatto con i team di vendita, marketing, prodotto e operazioni per garantire un'erogazione di servizi coerente e messaggi coerenti.
- o Collaborare allo sviluppo e alla fornitura di soluzioni per i clienti, assicurandosi che soddisfino le esigenze e le aspettative dei clienti
- o Collaborare con team interfunzionali per progettare ed eseguire iniziative che migliorano l'esperienza cliente end-to-end. Ottimizzazione/innovazione dei processi
- o Promuovere l'innovazione introducendo nuove tecnologie, strumenti e metodologie per migliorare l'esperienza del cliente e migliorare la funzionalità
- o Pilotare e testare nuove iniziative, raccogliere feedback e ripetere sulla base di approfondimenti per favorire il miglioramento continuo
Cosa offre l’azienda
- L'opportunità: Leadership del team
- o Guidare, motivare e sviluppare un team di manager e dipendenti ad alte prestazioni.
- o Fornire coaching, supporto e tutoraggio per garantire il successo individuale e di gruppo.
- o Promuovere un ambiente di lavoro collaborativo e inclusivo che promuova l'innovazione e il miglioramento continuo.
- o Promuovere una cultura incentrata sul cliente che dia priorità all'empatia, alla reattività e al miglioramento continuo. Strategia
- o Costruire una strategia per supportare installazioni e nuovi progetti presso i nostri clienti chiave.
Dettagli ulteriori
- Leadership del team
- o Promuovere una cultura incentrata sul cliente che dia priorità all'empatia, alla reattività e al miglioramento continuo.
- o Collaborare con team interfunzionali per progettare ed eseguire iniziative che migliorano l'esperienza cliente end-to-end. Ottimizzazione/innovazione dei processi
Note e contenuto originale
- L'opportunità:
- o Collaborare con team interfunzionali per progettare ed eseguire iniziative che migliorano l'esperienza cliente end-to-end.
- Ottimizzazione/innovazione dei processi
