Service Execution Team Leader — IKEA

Descrizione completa

Perché ti ameremo Sei appassionato di fornire un servizio clienti eccezionale e guidare l'eccellenza operativa? Stiamo cercando un Team Leader dinamico ed entusiasta del Service Execution per unirsi al nostro team (Logistics). In questo ruolo, si porterà per esempio, assicurando ai nostri clienti di ricevere un servizio eccezionale, ottimizzando i nostri processi per migliorare l'efficienza e la soddisfazione.

• Esperienza rilevante e prestazioni comprovate nel servizio clienti o nel ruolo della logistica, e idealmente in un ambiente di vendita al dettaglio.
• Provata esperienza in un ruolo di leadership con eccezionale capacità di guidare un team..
• Forte mentalità del cliente con la passione per la fornitura di un servizio eccezionale.
• Passione per la logistica e il lavoro in un ambiente omnicanale veloce e in continua evoluzione.
• Proattiva capacità di problem solving e la capacità di gestire situazioni difficili.
• Forte capacità organizzative e capacità di gestire più compiti contemporaneamente.
• Disponibile per lavorare anche durante i fine settimana, le prime mattine e le serate tardive.
• Capacità di comunicare in modo chiaro e mirato nella lingua locale e in inglese con persone diverse in varie situazioni. Un giorno nella tua vita con noi
• Guidare e ispirare il team di Service Execution a fornire il servizio clienti di prim'ordine o
• Emettere e guidare il team di Service Execution per ottenere risultati eccezionali.
• Guidare e ispirare il team di Service Execution per ottenere risultati eccezionali e soddisfazione del cliente.
• Controllare le operazioni quotidiane per garantire un'esecuzione di servizio fluida ed efficiente.
• Sviluppare e implementare strategie per migliorare la soddisfazione del cliente.
• Monitorare e analizzare i KPI per identificare le aree di miglioramento e agire tempestivamente.
• Promuovere una cultura del focus del cliente e un miglioramento continuo all'interno del team.
• Collabora con i servizi del cliente e il nostro partner di assistenza per ottimizzare i processi e risolvere tempestivamente i problemi del cliente.
• Migliorare i membri del team attraverso la formazione, il mentoring e il supporto per aiutarli a raggiungere il loro pieno potenziale. Pensi che funzionerebbe per te? Prima abbiamo detto che vogliamo che i nostri dipendenti siano felici e sani. Significa anche dire "grazie"! Il nostro modo di ringraziare:
• 28 giorni di vacanza (basato su un carico di lavoro al 100%)
• 8 settimane di congedo parentale pagato per i padri; 20 settimane di congedo parentale pagato per le madri
• Vantaggi sociali molto attraenti
• 15% di sconto personale sul vostro acquisto - in ogni negozio IKEA svizzero
• Preferisci viaggiare al lavoro con i mezzi pubblici? Paghiamo tra l'85% e il 100% del tuo biglietto annuale di viaggio
• Parcheggio gratuito
• Accesso illimitato alla piattaforma di apprendimento LinkedIn
• Pasti convenienti e sani nella nostra mensa del personale (CHF 4.50 per piatti a base di carne e CHF 3.50 per piatti vegetariani)
• Pagamenti bonus per tutti i dipendenti Ci sono molte opportunità per lo sviluppo di carriera a IKEA. Incoraggiamo e sosteniamo i nostri dipendenti per provare ruoli diversi, muoversi tra funzioni o anche andare all'estero. Si prega di inviare la vostra domanda completa online tramite il nostro sito web, si prega di notare tuttavia che non possiamo prendere in considerazione applicazioni e documenti inviati via e-mail o posta. E' tutto da noi. Sono state un sacco di informazioni. Ci piacerebbe scoprire di più su di te. Basta cliccare su 'Applica ora' e via. Rivediamo le applicazioni su base continuativa e possiamo interrompere il processo di applicazione non appena abbiamo trovato la persona giusta. Quindi si prega di applicare il più presto possibile.