Associate Field Engineering Specialist - Washington DC — Roche

Descrizione completa

A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta. La posizione Questo è un momento emozionante per aderire alla rete di supporto Roche. Se siete appassionati di problem solving, questa è la posizione per voi! In qualità di società di assistenza sanitaria focalizzata sulla ricerca, Roche scopre, sviluppa e fornisce prodotti e servizi diagnostici e terapeutici innovativi che forniscono benefici significativi ai pazienti e ai professionisti sanitari, dal rilevamento precoce e prevenzione delle malattie alla diagnostica, al trattamento e al monitoraggio. Roche è una società di successo che offre interessanti opportunità di carriera. Incoraggiamo e sosteniamo il vostro sviluppo in aree di vostro interesse, preparandovi per il prossimo livello nel vostro percorso di carriera. Sappiamo che la nostra gente è responsabile del nostro successo, e apprezziamo profondamente i nostri dipendenti. Il nostro impegno è quello di creare un ambiente di lavoro in cui sentirsi valorizzati, rispettati e potenziati è un'esperienza quotidiana. L'opportunità: Il gruppo Roche Support Network si impegna a fornire ai propri clienti un supporto a definizione industriale. In qualità di Associate Field Engineering Specialist, avrete l'opportunità di viaggiare, dimostrare la vostra esperienza come specialista tecnico di riparazione e installazione per le linee di prodotti Roche assegnate e fornire un servizio prezioso ai vostri clienti di laboratorio all'interno di un territorio assegnato. Sarete responsabili di:

• Ottimizzazione della soddisfazione del cliente: garantire e massimizzare la soddisfazione del cliente con attrezzature Roche e prodotti correlati. Promuovere una comunicazione efficace, positiva e produttiva tra i team. Gestire i conti dei clienti per promuovere la buona volontà, la fiducia e la credibilità, superando costantemente le aspettative dei clienti per il prodotto, il servizio e la qualità di supporto.
• Manutenzione e riparazione attrezzature: seguendo le pratiche e le procedure standard per installare, mantenere e riparare apparecchiature Roche Diagnostics. Identificare e analizzare i problemi attuali, eseguire riparazioni dove possibile, e aumentare a livelli più elevati quando necessario. Programmazione e manutenzione preventiva per la politica di reparto. Monitoraggio delle prestazioni delle apparecchiature per risolvere problemi di routine, mentre si riferiscono a problemi complessi ai membri del team senior.
• Valore di guida & Revenue: Identificare le opportunità di generazione e risparmio di reddito. Implementare la politica di contratto di servizio Roche Diagnostics e alla ricerca di opportunità di mercato contratti di servizio ai clienti esistenti.
• Supporto tecnico & formazione: Fornire assistenza tecnica ordinaria ai clienti esistenti, tra cui condurre l'operatore risolvere i problemi formazione quando necessario.
• Documentazione e conformità: Completare e documentare tutti i rapporti, gli aggiornamenti e le e-mail relativi all'account del cliente in modo tempestivo e professionale che rispetta tutte le procedure di qualità.
• Asset Management: Mantenere le spese all'interno di linee guida dipartimentali e controllare efficacemente l'inventario e tutta la proprietà aziendale. Questo ruolo sul campo richiede fino al 10% di viaggio notturno dopo il periodo di formazione iniziale. Lo specialista sosterrà principalmente la zona di Washington, DC, ma dovrebbe aspettarsi di viaggiare a Baltimora, Richmond e Norfolk come necessario. Chi sei
• Ha un diploma di scuola superiore e 2 anni di scuola tecnica o di formazione militare equivalente o esperienza lavorativa equivalente.
• Hai 2 anni di esperienza di riparazione o manutenzione hardware e software meccanici/sistema, o networking/wireless rete o livello di competenza equivalente raggiunto attraverso un curriculum di formazione appropriato. Requisiti preferiti
• Hai 4 anni di laurea in Ingegneria in Biomedica, Meccanica, Electri