Applikations-Supporter:in Epsipol (Ordnungsbussen) (Deutsch & Französisch) 80–100 % — Abraxas Informatik AG

Descrizione completa

Vuoi partecipare a un team motivato e dinamico e supportare i nostri clienti in modo ottimale? Per il rinforzo del nostro team di supporto a Münchenstein stiamo cercando voi! Supporti gli utenti della nostra soluzione software EPSIPOL (elaborazione bus di ordine) e assicurati che le richieste e gli errori vengano elaborati in modo efficiente. Insieme al team e ai partner esterni, vi aiuterà a fornire ai nostri clienti servizi affidabili e soluzioni individuali adeguate. Il tuo ruolo

• ricevere, catturare, classificare e gestire report di problemi, richieste di assistenza e richieste generali di IT nel team di supporto
• Se necessario, l'escalation professionale al supporto di 2 ° o 3 ° livello
• Analisi e elaborazione di incidenti e richieste di servizi, rispondendo alle domande degli utenti e avviando soluzioni di lavoro adeguate
• Una stretta collaborazione con fornitori esterni e partner nell'ambiente della nostra applicazione per l'ordinazione
• Analisi tecnica e soluzione indipendente dei biglietti
• Informazioni proattive per gli utenti in caso di interruzioni operative e interruzioni di sistema pianificate

Il tuo profilo

• Formazione IT completata o qualifica equivalente attraverso la formazione tecnica
• Diversi anni di esperienza in ICT-Helpdesk
• Conoscenza client Microsoft molto buona (Office Suite) e buona conoscenza SQL
• Il know-how tecnico sonoro nell'hardware client, virtualizzazione, reti, periferiche e conoscenze di base nella protezione IT e sicurezza IT
• Forte capacità analitiche e concettuali, nonché un modo affidabile, indipendente, di qualità consapevole e flessibile di lavoro
• Tedesco stilistico con una conoscenza idealmente molto buona del francese – o francese elegante con una buona conoscenza del tedesco
• La conoscenza dei metodi ITIL (incident, problem and service request management secondo ITIL 4®) è un vantaggio

I tuoi vantaggi

• Fino al 60% home office possibile con un carico di lavoro al 100%
• Acquisto di vacanza (2 settimane all'anno)
• 41h settimana con ore di lavoro flessibili su un carico di lavoro a tempo pieno
• Mente. 25 giorni di vacanze all'anno
• Supporto per una formazione finanziaria o temporale al 100%
• Abbonamento gratuito per tutti i dipendenti

Manteniamo una cultura aperta – quindi sentitevi liberi di inviarci la vostra applicazione direttamente nel modulo.