Technischer Supporter:in (FR/DE) im DoIt, Garden, und RC-Bereich — Brack.Alltron AG

Descrizione completa

Compiti

• Elaborazione e risoluzione delle richieste di supporto tecnico in supporto di secondo livello per telefono, e-mail e presso la redazione tecnica - Supporto competente dei nostri clienti francofoni e tedeschi
• Esecuzione dell'analisi degli errori e della diagnosi su dispositivi, componenti e sistemi
• Lavoro pratico e meccanico, nonché riparazioni, per esempio su modelli RC, e-scooters e utensili da giardino (DoIT)
• Test, preparazione e preparazione di attrezzature per un'ulteriore lavorazione a punti di servizio interni o esterni
• Informazioni sullo stato di riparazione nonché l'apertura, l'elaborazione e la documentazione dei casi di riparazione (RMA)
• Scambio regolare con fornitori, produttori e punti di servizio esterni
• Garantire un servizio clienti orientato alla soluzione e di alta qualità nel settore post-vendita
• Attività amministrative per il rispetto degli accordi a livello di servizio interno ed esterno (SLA)
• Monitoraggio e controllo dei processi RMA, compreso il rispetto dei tempi di piombo specificati
• Supporto professionale per il lavoro di squadra e l'assunzione di deputati, se necessario

Requisiti

• Formazione professionale completa o commerciale (EFZ), idealmente con riferimento tecnico
• Esperienza in post vendita, installazione o formazione meccanica/tecnica
• Molto buone abilità francesi e tedesche in parola e scrittura
• Altre lingue sono benefiche
• L'esperienza nel supporto tecnico o nel contatto con il cliente è un plus
• Fiammingo e meccanico, nonché il piacere di controllare le attrezzature da soli, trovare guasti e effettuare riparazioni
• Comprensione tecnica in aree come modelli RC, e-scooters o utensili da giardino dal nostro DoIT
• Interesse e motivazione per espandere continuamente le tue conoscenze in queste aree
• Metodo di lavoro strutturato, indipendente e orientato alla soluzione, nonché una rapida comprensione
• Alto orientamento del cliente, empatia e forza di comunicazione
• Divertimento di una variegata attività in cui il lavoro della testa e la manipolazione pratica vanno di pari passo

Offriamo

• Perchi: Percorsi interessanti nel negozio online di Brack, così come i pasti e i ristoranti del personale a Mägenwil e Willisau.
• Ricreazione: Almeno 5 settimane di vacanza, inoltre c'è la possibilità di acquisto di vacanza e vacanza non pagata.
• Sviluppo: Formazione interna alla propria Accademia e partecipazione finanziaria all'ulteriore istruzione esterna.
• Famiglia: 18 settimane di congedo di maternità retribuito con prolungamento e 4 settimane di congedo di paternità pagato.
• Assicurazione: Supercompulsory – 100% paga continuata e pieno finanziamento dell'assicurazione malattia da parte del datore di lavoro.
• Mobilità: parcheggio gratuito, partecipazione finanziaria ai trasporti pubblici e veicoli a bordo piscina per riunioni di lavoro.

"Insieme formiamo il commercio di domani" Brack. Alltron impiega circa 1300 dipendenti e genera oltre un miliardo di vendite. L'azienda esiste perché una persona ha avuto il coraggio di trovare nuovi modi e andare loro. La nostra storia di successo mostra che attraverso ogni individuo, qualcosa di grande è creato insieme e amiamo la nostra unicità. Ci siamo posti obiettivi ambiziosi, ma è molto importante per noi che agiamo responsabilmente, promuoviamo e ci sfidiamo e godiamo ciò che facciamo ogni giorno.