Leiter/in ICT Support Onsite — Kantonsspital Aarau (KSA)

Descrizione completa

Compiti

Per l'ulteriore sviluppo del nostro team di supporto ICT Onsite, stiamo cercando un leader impegnato ed esperto. Insieme al tuo team, garantisci un supporto professionale e orientato al cliente per i nostri utenti e contribuisci in modo significativo allo sviluppo continuo della qualità del servizio e alla percezione delle TIC in ospedale.

• Personale, leadership professionale e organizzativa del team di supporto in loco
• Garantire un supporto professionale, orientato al cliente e al servizio in loco per le aree cliniche e amministrative di Kantonsspital Aarau AG
• Coordinamento e priorità del team di supporto in loco, oltre a garantire la pianificazione delle risorse basata sulle esigenze
• Garantire alta qualità nella gestione degli incidenti, delle richieste e dell'escalation nell'ambito della responsabilità
• Esperienza nell'applicazione degli strumenti di gestione dei servizi, nonché nel controllo basato sui dati e nello sviluppo continuo dei processi di supporto utilizzando KPI
• Una stretta collaborazione con il Service Desk ICT e con l'infrastruttura, la gestione delle applicazioni, la tecnologia medica e altre aree specializzate ICT per una gestione efficiente dei guasti complessi e delle richieste di assistenza
• Promozione e sviluppo della gestione della conoscenza e garanzia di una documentazione di supporto aggiornata e di alta qualità
• Partecipazione a progetti ICT e realizzazione operativa di nuove soluzioni e servizi

Requisiti

• Diversi anni di esperienza manageriale e piacere nella gestione e sviluppo ulteriore dei dipendenti
• Diversi anni di esperienza professionale nel supporto ICT o ambiente di lavoro, idealmente nel settore sanitario
• L'ulteriore formazione nel campo dell'informatica, della gestione dei servizi o della leadership (HF/FH o simili) è vantaggiosa
• Conoscenza molto buona nel campo dei servizi di lavoro, hardware e software, Microsoft Windows, Microsoft 365, dispositivi e periferiche
• Metodo di lavoro indipendente, strutturato e orientato alla soluzione
• Alto servizio e orientamento al cliente, nonché il godimento del contatto diretto con gli utenti
• Resistenza alla comunicazione e aspetto fiducioso verso aree specialistiche, professione medica, allattamento e gestione
• Forte lavoro di squadra e godimento della collaborazione trasversale

Benvenuti all'Ospedale cantonale Aarau (KSA). Sia nell'Ospedale cantonale Aarau, nelle località KSA Bahnhof Aarau, KSA Lenzburg o KSA Frick – siamo lì per voi tutto il giorno. Con la nostra vasta gamma di servizi, dalla cura di base alla medicina altamente specializzata, siamo competenti e affidabili in tutte le posizioni.