ICT Supporter/in Service Desk — Kantonsspital Aarau (KSA)

Descrizione completa

Compiti

Come dipartimento di digitalizzazione e TIC, forniamo servizi completi di IT & project. I nostri dipendenti sono consulenti e ambasciatori all'interno della clinica e lavorano a stretto contatto con il business. Il Service Desk ICT è il primo indirizzo per i nostri clienti e svolge un ruolo centrale nel supporto di primo livello.

Per il nostro Servizio ICT Desk stiamo cercando qualcuno che ama sostenere i nostri utenti. Le competenze sociali, la volontà di imparare e un contributo attivo alla cultura del team contano tanto quanto le nostre forti competenze tecniche.

I loro compiti

• Acquisire e classificare i difetti e le richieste, nonché, se necessario, analisi preliminari per il supporto di secondo o terzo livello per consentire un'elaborazione rapida
• Elaborazione e risoluzione di interruzioni e richieste minori da parte dei clienti per telefono, e-mail o portale self-service
• Tracciabilità della risoluzione dei problemi e dell'elaborazione delle richieste nello strumento di gestione dei servizi nel rispetto della specifica SLA
• Cooperazione nella gestione degli utenti (ad esempio rilascio dei diritti di accesso)
• Rispetto delle linee guida sulla sicurezza delle TIC
• Procedura di escalation corretta se necessario
• Mantenere la base di conoscenza per il servizio fino ad oggi
• Se necessario, partecipazione a progetti IT
• Partecipazione al miglioramento dei processi di servizio
• Sostenere gli utenti finali con formazione, assistenza nell'applicazione di strumenti e applicazioni ICT
• Gestione e aggiornamento dell'inventario software, inclusa la distribuzione di software ai clienti
• Partecipazione all'invio di tutte le perturbazioni in arrivo e richieste alle varie squadre ICT

Requisiti

• Formazione specialistica delle TIC EFZ o formazione equivalente
• Lavoro autonomo
• Elaborazione delle richieste e priorità delle attività sotto pressione del tempo
• Alto orientamento del servizio e capacità di rispondere amichevole e pazientemente alle richieste dell'utente
• Capacità di identificare e risolvere rapidamente i problemi tecnici e la capacità di priorità e di auto-organizzazione
• Conoscenza completa in hardware e software, reti e sistemi operativi
• Competenze di comunicazione chiare e precise in tedesco per via orale e per iscritto, anche benefiche in inglese

Benvenuti all'Ospedale cantonale Aarau (KSA). Sia nell'Ospedale cantonale Aarau, nelle località KSA Bahnhof Aarau, KSA Lenzburg o KSA Frick – siamo lì per voi tutto il giorno. Con la nostra vasta gamma di servizi, dalla cura di base alla medicina altamente specializzata, siamo competenti e affidabili in tutte le posizioni.