ICT Applikationsmanager/in (ServiceNow) — Kantonsspital Aarau (KSA)

Descrizione completa

Compiti

• Operano, configurano e ottimizzano la piattaforma ServiceNow (compreso incidente, problema, cambiamento, richiesta, catalogo di servizi) e garantiscono un funzionamento stabile.
• Essi analizzano i guasti, correggono gli errori (2 °/3 ° livello) e supportano i dipartimenti nell'uso efficiente di ServiceNow.
• Essi implementano i requisiti sotto forma di configurazioni, flussi di lavoro, regole aziendali, politiche UI, ACL e integrazioni e li documentano in modo comprensibile.
• Ingegneria in collaborazione con i responsabili del processo e gli utenti chiave: Essi assumono le esigenze, li valutano per la fattibilità e li traducono in soluzioni tecniche possibili. Mantengono e sviluppano il portafoglio di servizi in ServiceNow, supportano release/upgrades, effettuano test e accompagnano le implementazioni nell'ambiente produttivo. Fai costantemente attenzione ai requisiti di governance, sicurezza e conformità.
• Lavorano in progetti di TIC e digitalizzazione e, se necessario, assumono la gestione del progetto (partiale) attorno a ServiceNow (ad esempio nuovi moduli, self-service, CMDB/Discovery).
• Creano dashboard e report, analizzano i KPI e derivano ottimizzazioni per processi e automazione.
• Supportano la configurazione e la manutenzione di interfacce (ad esempio tramite REST/SOAP, server MID) e l'integrazione di sistemi adiacenti.

Requisiti

• Hai completato la formazione in informatica (EFZ) o una qualifica simile.
• Hai diversi anni di esperienza nel funzionamento e ulteriore sviluppo di soluzioni ServiceNow.
• Essi conoscono molto bene i processi ITIL e possono tradurre i requisiti in implementazioni tecniche (configurazione/customizzazione, workflow/flow design).
• Idealmente, hai le certificazioni ServiceNow (ad esempio CSA, CIS in ITSM/CSM/ Discovery) e l'esperienza con lo scripting (JavaScript), le integrazioni (REST/SOAP), CMDB e la gestione del rilascio/test.
• Lavorano in modo strutturato, analitico e orientato alla soluzione, come assumersi la responsabilità e comunicare in modo sicuro con diversi stakeholder.
• Hai una buona conoscenza di tedesco, le competenze inglesi sono un vantaggio.

Benvenuti all'Ospedale cantonale Aarau (KSA). Sia nell'Ospedale cantonale Aarau, nelle località KSA Bahnhof Aarau, KSA Lenzburg o KSA Frick – siamo lì per voi tutto il giorno. Con la nostra vasta gamma di servizi, dalla cura di base alla medicina altamente specializzata, siamo competenti e affidabili in tutte le posizioni.