Head of Customer Service Business Development (m/w/d) — Liebherr

Descrizione completa

L'area del servizio clienti è un motore di crescita centrale e un fattore di differenziazione decisivo per il successo aziendale sostenibile e l'elevata soddisfazione del cliente. Il commercio dei ricambi, i servizi e le soluzioni specifiche per il cliente contribuiscono in modo significativo alla fidelizzazione a lungo termine dei clienti e allo sviluppo di nuovi potenziali di vendita. Inoltre, gli approcci circolari come la rigenerazione e il supporto di soluzioni digitali stanno diventando sempre più importanti per l’ulteriore sviluppo del business dei servizi. Per l'ulteriore sviluppo strategico di quest'area cerchiamo un manager esperto come responsabile dello sviluppo aziendale del servizio clienti (m/f/d). In questo ruolo, sarai responsabile dell'identificazione, dello sviluppo e dell'implementazione di iniziative orientate alla crescita nell'ambiente post-vendita e della definizione attiva dell'ulteriore sviluppo del nostro portafoglio di servizi. Come interfaccia centrale tra vendite, assistenza, gestione del prodotto e partner internazionali, svilupperai strategie sostenibili per aumentare le vendite, la redditività e la fidelizzazione dei clienti. Combinerai il pensiero imprenditoriale con una profonda comprensione delle esigenze dei clienti, delle esigenze del mercato e delle soluzioni economicamente ed ecologicamente sostenibili. Compiti:

• Sviluppo strategico del business: sviluppo e implementazione di strategie di crescita globale nel servizio clienti, in particolare nei settori dei pezzi di ricambio, dei prodotti di servizio, della rigenerazione e delle soluzioni digitali.
• Sviluppo del portafoglio: ulteriore sviluppo e ottimizzazione del portafoglio di servizi, tenendo conto delle esigenze del mercato, delle esigenze dei clienti, della redditività e dei modelli di business circolari.
• Prodotti di servizi digitali e commercializzazione: ulteriore sviluppo, lancio sul mercato e monetizzazione delle offerte di servizi digitali (ad esempio servizi basati su dati, servizi remoti, modelli di abbonamento), compresi prezzi, strategie di accesso al mercato e scalabilità.
• Strategia di rigenerazione: ulteriore sviluppo e ridimensionamento dei programmi di rigenerazione (ad esempio logica di restituzione, processi di lavorazione, modelli di prezzo) per sviluppare ulteriori vendite e potenziale di margine.
• Gestione di iniziative e programmi: responsabilità generale per progetti e iniziative strategici, dalla concezione all'implementazione di successo.
• Vendite e sviluppo potenziale: identificazione e realizzazione di nuove opportunità commerciali nonché espansione della vendita di servizi esistenti.
• Collaborazione interfunzionale: stretto coordinamento con le vendite, la gestione del prodotto, la catena di fornitura (LLG) e le funzioni di supporto (ad esempio IT) per implementare le strategie definite.
• Gestione degli stakeholder: controllo e coordinamento con partner interni ed esterni a livello nazionale e internazionale.
• Gestione delle prestazioni: definizione e controllo dei KPI rilevanti per misurare il successo aziendale, l'efficienza, la qualità e i contributi alla sostenibilità.
• Change Management: supporto e implementazione di processi di cambiamento per lo sviluppo continuo del business dei servizi.
• Governance e Roadmap: sviluppo e controllo di una roadmap generale del servizio clienti, nonché gestione dei comitati pertinenti.
• Analisi del mercato e della concorrenza: osservazione continua delle tendenze del mercato e derivazione di misure adeguate. Qualifiche:
• Studi completati in economia aziendale, ingegneria industriale, ingegneria meccanica o qualifica comparabile.
• Diversi anni di esperienza professionale (almeno 8–12 anni) nel servizio clienti, nel post-vendita, nello sviluppo commerciale o nelle vendite, idealmente in un ambiente industriale o di ingegneria meccanica.
• Comprovato successo nello sviluppo e nell'implementazione di iniziative di crescita nel settore dei servizi.
• Idealmente esperienza nella rigenerazione, nell'economia circolare o nei modelli di business sostenibili.
• Ottima conoscenza dei pezzi di ricambio, dell'assistenza e dei processi post-vendita, nonché delle strutture di vendita internazionali.
• Esperienza nella gestione di progetti e programmi complessi e nel lavoro con team interdisciplinari.
• Utilizzo sicuro di strumenti comuni (ad esempio CRM, strumenti di reporting o analisi).
• Forti capacità strategiche e analitiche, nonché pensiero e azione imprenditoriale.
• Elevate capacità di comunicazione e assertività, nonché competenza interculturale.
• Modo di lavorare strutturato, orientato agli obiettivi e indipendente.
• Conoscenza fluente del tedesco e dell'inglese.
• Disponibilità a viaggiare (focus in Germania, Austria, Francia e Svizzera). La nostra offerta Ti offriamo più di un semplice lavoro. Creiamo insieme cose affascinanti e offriamo un ambiente familiare all'interno di un gruppo di aziende attivo a livello globale. Oltre alla possibilità di crescita professionale e personale vi attendono tra l'altro:
• formazione approfondita e ampio margine di azione
• orari di lavoro flessibili
• molteplici opportunità di formazione e perfezionamento
• possibilità di lavorare a distanza Abbiamo suscitato il vostro interesse? Allora non vediamo l'ora di ricevere la tua candidatura online. In caso di domande, contattare Jeton Tahiri. Una passione. Molte opportunità. L'azienda Liebherr-Components AG, fondata nel 2011, è una società commerciale responsabile della distribuzione globale dei componenti e delle soluzioni di sistema del gruppo. Il loro portafoglio comprende prodotti nel campo della tecnologia di azionamento e controllo meccanica, idraulica ed elettrica. Sede Liebherr-Components AG Brown Boveri Strasse 7 5400 Baden Svizzera (CH) Contatto Jeton Tahiri [email protected]