Mitarbeiter:in Customer Support 80-100 % — IKEA

Descrizione completa

Chi sei

Vi piace il contatto con i clienti e anche trovare soluzioni adatte per le preoccupazioni esigenti? Come dipendente del Customer Support nell'area di risoluzione, gestisci reclami e dubbi sui clienti e accompagni i nostri clienti dal primo contatto alla soluzione. Con una comunicazione chiara, un'empatia e un modo di lavorare orientato alla soluzione, contribuisci attivamente ad un'esperienza positiva del cliente.

• Hai esperienza a contatto con i clienti e idealmente già hanno esperienza in vendite, servizio clienti o call center.
• Hai ottime capacità di comunicazione e puoi anche comunicare professionalmente e orientata alla soluzione in situazioni difficili.
• Si lavora in modo strutturato, indipendente e affidabile e trovare soluzioni adatte per diverse preoccupazioni dei clienti.
• Hai forti competenze nella gestione dei conflitti e puoi risolvere con successo e de-escalare situazioni di conflitto.
• Hai una buona conoscenza IT e lavorare in modo sicuro con diversi sistemi.
• Ti piace lavorare in un team e con varie interfacce interne ed esterne.
• conoscenza fluente della conoscenza tedesca e fluente di italiano e/o francese nelle parole e nella scrittura (almeno C1); l'inglese è un vantaggio.

Tu sei responsabile

• Il vostro obiettivo è quello di trovare soluzioni adatte e orientate al cliente per i nostri clienti. Elaborerai reclami e preoccupazioni dei clienti per telefono e per iscritto.
• Si risponde specificamente alle preoccupazioni dei nostri clienti e trovare una soluzione adatta insieme a loro.
• Si comunica anche professionalmente, chiaramente e orientata alla soluzione in caso di reclami esigenti.
• Sostieni i clienti con domande e problemi prima, durante e dopo l'acquisto e garantisci una gestione professionale delle loro preoccupazioni.
• Si assume la responsabilità per i vostri casi e garantire un follow-up coerente fino alla soluzione finale.
• Si lavora a stretto contatto con negozi, reparti interni e altre interfacce per risolvere le preoccupazioni dei clienti in modo efficiente.
• Si esamina attentamente e documenta le informazioni e le soluzioni dei clienti nei nostri sistemi.
• Supporta il team in varie attività e contribuisce ad un servizio efficiente e orientato al cliente.
• Quando si tratta di problemi dei clienti, si prende in considerazione le aspettative dei clienti, così come i nostri processi interni e obiettivi di servizio.

Pensi che andrebbe bene?

Vogliamo che i nostri dipendenti facciano bene. Questo include dire “grazie”!

Il nostro ringraziamento

· 28 giorni di vacanza (basato su un'indennità del 100%) · 20 settimane di congedo parentale pagato per le madri, 8 settimane di congedo parentale pagato per i padri. · Vantaggi sociali molto attraenti · 15% di sconto sul vostro acquisto – in ogni negozio IKEA · Viene con i mezzi pubblici? Paghiamo tra l'85% al 100% dell'abbonamento annuale · Parcheggio gratuito · Accesso illimitato alla piattaforma di apprendimento LinkedIn Pasti economici e salutari nella mensa (CHF 4.50 per la carne e CHF 3.50 per i piatti vegi) · Bonus per tutti i dipendenti

A IKEA, ci sono molti modi diversi per sviluppare. Incoraggiamo e incoraggiamo i nostri dipendenti a provare diversi compiti, a passare tra funzioni o andare all'estero. Si prega di inviare la vostra applicazione completa on-line ed essere consapevoli che non possiamo prendere in considerazione documenti via e-mail o posta. Siamo noi.

Sono state molte informazioni. Ci piacerebbe sapere di più su di te. Basta cliccare su “Applica ora” e andare. Rivediamo le applicazioni su base continuativa e arrestiamo il processo di applicazione non appena troviamo la persona giusta. Si prega di applicare il prima possibile.