Support Agent CH (f/m/d) — Axpo Group

Descrizione completa

Carico di lavoro: 100%

Ubicazione: Baden & Rathausen

Pronto a tenere le persone di Axpo in piedi? Unisciti al nostro team IT di Gruppo e diventare il go-to persona per un supporto IT veloce e affidabile - accogliamo la tua prospettiva e l'esperienza unica.

Cosa farai

• Agire come punto di contatto per il supporto IT in loco e remoto, gestire gli incidenti, le richieste e le escalation
• Fornire supporto pratico per hardware IT (laptops, periferiche, attrezzature per sale riunioni) e software, garantendo una risoluzione veloce ed efficace
• Classificare, prioritizzare e tracciare i biglietti con precisione in Jira, seguendo i processi definiti e gli obiettivi SLA
• Risoluzione dei problemi e risoluzione di problemi tecnici avanzati, escalation alle squadre L2/L3 quando necessario e documentare il follow-up
• Identificare i problemi ricorrenti e proporre soluzioni a lungo termine, compresi gli aggiornamenti della base di conoscenza e i miglioramenti dei processi
• Supporto onboarding di nuovi colleghi preparando e fornendo attrezzature IT e l'accesso secondo standard definiti

Cosa porti e chi sei

• Formazione professionale completata o laurea in IT, Informatica, o esperienza equivalente, con almeno 2 anni di supporto agli utenti finali IT e risoluzione dei problemi
• Esperienza di lavoro con sistemi di ticketing come Jira Service Management o ServiceNow
• Conoscenza tecnica dell'hardware IT e risoluzione dei problemi del software standard (Windows, Microsoft 365)
• Forte comunicatore che può diagnosticare e risolvere i problemi tecnici indipendentemente
• Idealmente, esperienza con strumenti di gestione endpoint (ad esempio, Microsoft Intune) e familiarità con i processi ITIL
• competenze linguistiche tedesche a livello C1
• Volontà di sottoporsi a un PSP (Personensicherheitsprüfung)
• Auto e patente di guida

Per quanto riguarda la squadra... Il nostro team di supporto IT di gruppo mantiene i colleghi attraverso Axpo produttivi ogni giorno. Lavoriamo a stretto contatto, condividiamo la conoscenza apertamente, e valutiamo ogni voce - mettendo insieme sfondi e esperienze diverse per migliorare il modo in cui sosteniamo la nostra organizzazione

Al Gruppo Axpo, siamo dedicati a promuovere una cultura di non discriminazione, tolleranza e inclusione. Come datore di lavoro di pari opportunità, accogliamo le applicazioni indipendentemente dalla razza e dall'etnia, dall'identità e dall'espressione di genere, dall'orientamento sessuale, dall'età, dalla disabilità, oltre a background socioeconomico, culturale e religioso. Ci impegniamo a garantire un processo di reclutamento e di lavoro rispettoso e inclusivo per tutti.