First Level Supporter/in / Dispatcher/in 100% — Kanton Aargau

Descrizione completa

Eccitanti compiti attendono

• Ricevere, catturare, privilegiare e elaborare incidenti e richieste di assistenza telefonica, e-mail e ticket system come supporto di primo livello per i nostri utenti nel dipartimento
• Analizzare, fissare e documentare le interruzioni standard e coordinare le escalation al supporto del secondo livello o ai team specializzati competenti
• Garantire un'alta qualità dei biglietti attraverso la categorizzazione completa, la classificazione, la priorità e il routing pulito per un controllo efficiente del flusso dei biglietti nel senso di magra spedizione
• Monitorare i tempi di risoluzione e intervenire in caso di ritardi o di escalation critico
• Collaborazione nelle operazioni IT operative (gestione utenti, IMAC/D), mantenimento dei dati di asset (inventario, licenze e CMDB) e supporto tecnico delle sale di formazione
• Accompagnare e promuovere i nostri studenti sulla loro strada per diventare un professionista IT

Cosa porti

• Esperienza professionale in un ServiceDesk, supporto di primo livello o posizione equivalente
• Conoscenza tecnica approfondita sul posto di lavoro e sull'ambiente Microsoft (idealmente M365), gestione dell'utente e dell'autorizzazione e esperienza con gli standard ITIL
• Rapida comprensione e godimento dell'analisi strutturata, priorità e coordinamento dei biglietti
• Pronunciato orientamento del cliente e del servizio accoppiato con una comunicazione elegante e indirizzabile in tedesco (parola e scrittura)
• Metodi di lavoro indipendenti, affidabili e ben organizzati, nonché una consapevolezza di alta qualità, anche in un ambiente operativo dinamico

Il Dipartimento delle Finanze e delle Risorse, con circa 650 dipendenti, è responsabile come reparto trasversale per assicurare che il Cantone abbia le risorse necessarie per adempiere ai suoi compiti.

Le soluzioni informatiche rendono il lavoro quotidiano più facile e più efficiente. Al fine di aumentare l'efficienza dell'amministrazione cantonale, i dipendenti del dipartimento Scienza informatica Aargau. Lei è responsabile della strategia e del funzionamento della scienza informatica centrale. Essi accompagnano progetti cantonali su larga scala e forniscono soluzioni IT efficienti e moderne che permettono al pubblico di avere contatti e scambi semplici con gli uffici amministrativi del Cantone.

Vantaggi Lavorazione flessibile

• Part-time (quasi) sempre possibile
• Di solito circa 3 giorni di ponte pagati all'anno
• Possibilità di prolungare le vacanze fino a 10 giorni
• Lavoro flessibile come nell'ufficio

Rimani sano

• Gestione della salute professionale olistica per promuovere il benessere fisico, mentale e sociale
• Attività sportive

debitamente pagato

• Parità di retribuzione per lavoro uguale
• Regalo di anzianità dopo 15 anni

Avanti.

• Varie ulteriori opportunità di sviluppo, tra cui l'istruzione interna con oltre 180 seminari
• Partecipazione ai costi della formazione esterna per accordo

Abbastanza sicuro

• 16 settimane di congedo di maternità
• 2 settimane di congedo di paternità con pagamento completo
• Copriamo circa il 60% dei contributi PK
• Pensum: 80 - 100%
• Occupazione: indefinito
• Dipartimento: Scienza informatica Aargau
• Luogo di lavoro: Sottocampi