Fachverantwortliche/-r Kundendienst und Retouren — Emil Frey

Descrizione completa

L'Emil Frey Group non è solo una famiglia svizzera con 100 anni di esperienza, ma anche una delle aziende leader nel settore automotive. Qualità, tradizione, innovazione e orientamento al cliente sono i principali pilastri dell'azienda. Il focus delle attività è sull'importazione di marchi di auto, il funzionamento di garage, la logistica di ricambio e accessori, nonché la fornitura di servizi finanziari. Emil Frey Betriebs AG fornisce servizi logistici per merci e veicoli ed è quindi il hub del flusso di merci tra i nostri clienti e i loro utenti finali. I loro compiti

• Garantire un'alta qualità di servizio nel settore del servizio clienti, ritorni e smaltimento
• Organizzazione e supervisione dei servizi di trasporto incl. Procedure doganali
• Elaborazione e gestione di reclami, segnalazioni di danni e resi, ricambi e parti di garanzia
• Analisi delle cause di errori e lamentele nonché avvio di misure di miglioramento
• Gestione professionale, supporto e ulteriore sviluppo degli 8 dipendenti nel settore del servizio clienti / resi
• Supporto per l'ottimizzazione dei processi e dei cambiamenti (qualità, produttività, costi)
• Preparazione e valutazione delle statistiche, delle cifre chiave e delle relazioni di qualità
• Assumere attività di supporto IT e di sistema
• Garantire un flusso regolare di informazioni su import, retail, logistica, IT e uffici interni
• Partecipazione attiva a progetti transfrontalieri Il tuo profilo
• Formazione professionale completa in logistica, servizio clienti o ambiente commerciale-tecnico
• Ulteriori formazione in logistica, gestione dei processi o leadership
• Diversi anni di esperienza nel servizio clienti, restituisce o ambiente logistico, idealmente con esperienza di gestione
• Forte orientamento al cliente e al servizio
• Ottima comprensione del processo e della qualità e alta affinità IT
• Conoscenza di come funziona un sistema di gestione del magazzino Oracle (WMS)
• Esperienza nel trattare con ERP e sistemi logistici, nonché con valutazioni e figure chiave
• Metodo di lavoro strutturato, indipendente e resiliente
• Forte personalità di comunicazione con gioia di collaborazione e cambiamento
• Molto buona conoscenza del tedesco è richiesto, buona conoscenza del francese è auspicabile Cosa vi offriamo Troverete una nuova sfida con noi con compiti emozionanti e molto altro ancora:
• Numerosi sconti (auto nuove e usate, lavori di servizio e pezzi di ricambio, assicurazione veicolo e sanitaria, carte di carburante, hotel e molto altro ancora)
• Un fondo pensionistico autonomo, attraente e indipendente
• Una prospettiva di business a lungo termine
• Possibilità di formazione e sviluppo individuali
• Almeno 25 giorni di vacanza Come contattarci Andrea Lugonjic, Stv. Capo del personale è impaziente di completare l'applicazione (ad esempio CV, certificati di lavoro, ecc.) tramite il link "Applica ora!". Per motivi di migliore leggibilità, l'uso simultaneo delle forme di lingua maschile, femminile e diversificato (m/f/d) è rinunciato. Le identità femminili e di altro genere sono esplicitamente incluse. La diversità significa anche per noi che le persone lavorano insieme in team che ottengono i migliori risultati possibili attraverso la loro unicità e diversità. Crediamo che una forza lavoro diversificata e una cultura inclusiva ci permettano di realizzare il nostro pieno potenziale.
• Garantire un'alta qualità di servizio nel settore del servizio clienti, ritorni e smaltimento
• Organizzazione e supervisione dei servizi di trasporto incl. Procedure doganali
• Elaborazione e gestione di reclami, segnalazioni di danni e resi, ricambi e parti di garanzia
• Analisi delle cause di errori e lamentele nonché avvio di misure di miglioramento
• Gestione professionale, supporto e ulteriore sviluppo degli 8 dipendenti nel settore del servizio clienti / resi
• Supporto per l'ottimizzazione dei processi e dei cambiamenti (qualità, produttività, costi)
• Preparazione e valutazione delle statistiche, delle cifre chiave e delle relazioni di qualità
• Assumere attività di supporto IT e di sistema
• Garantire un flusso regolare di informazioni su import, retail, logistica, IT e uffici interni
• Partecipazione attiva a progetti transfrontalieri
• Formazione professionale completa in logistica, servizio clienti o ambiente commerciale-tecnico
• Ulteriori formazione in logistica, gestione dei processi o leadership
• Diversi anni di esperienza nel servizio clienti, restituisce o ambiente logistico, idealmente con esperienza di gestione
• Forte orientamento al cliente e al servizio
• Ottima comprensione del processo e della qualità e alta affinità IT
• Conoscenza di come funziona un sistema di gestione del magazzino Oracle (WMS)
• Esperienza nel trattare con ERP e sistemi logistici, nonché con valutazioni e figure chiave
• Metodo di lavoro strutturato, indipendente e resiliente
• Forte personalità di comunicazione con gioia di collaborazione e cambiamento
• Molto buona conoscenza del tedesco è richiesto, buona conoscenza del francese è auspicabile